Zorunlu Ek Ürün Satışı Yüzünden İade Talebi Ve Şikayet

19 Eylül 2026 tarihinde Media Markt Nata Vega şubesine sadece bir adet iPhone 18 Pro Max satın almak amacıyla gittim. Beğendiğim telefonu almak istediğimde görevli satış personeli, telefonu tek başına satamayacaklarını, mutlaka yanında ek ürün ve hizmet paketlerini de almamın “zorunlu” olduğunu açıkça söyledi. Bütçemin buna uygun olmadığını ve yalnızca telefonu almak istediğimi belirtmeme rağmen, telefonu tek başına kesinlikle alamayacağım özellikle ifade edildi.

Günümüzde telefonun benim için zaruri bir ihtiyaç haline gelmesi nedeniyle, bana söylenen bu zorunluluk sebebiyle, istemeden de olsa ek ürün ve hizmetlerle birlikte alışverişi yapmak zorunda kaldım. Sadece 149.999 TL olan iPhone 18 Pro Max’i almak istememe rağmen, aynı gün içinde Halkbank kartımdan 149.999 TL, Garanti Bankası kartımdan ise 51.797 TL olmak üzere toplam 201.796 TL tahsil edildi. Sonrasında yaptığım araştırmalar sonucunda, telefonun tek başına satılamayacağı ve ek ürün/hizmet alımının zorunlu olduğu yönündeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını ve bu şekilde yapılan zorunlu satışın usulsüz olduğunu öğrendim.

Bu nedenle, telefondan bağımsız olarak bana zorunlu şekilde satılan tüm ek ürün ve hizmetlere ilişkin 51.797 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini, bu tutarın Garanti Bankası kartıma iade edilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Şubede yaşadığım bu yanıltıcı yönlendirmeye ilişkin inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.