Zorunlu Kasko Şartı Ve Media Markt Personelinin Saygısız Tutumu

24.09.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta bulunan Nata Vega Outlet içerisindeki Media Markt mağazasından iPhone 18 Pro Max 512 GB cep telefonu satın aldım. İşlem sırasında görevli hanımefendi, zorunlu kasko olduğunu, bunun Apple tarafından “alıp satanların önüne geçmek için” alınmış bir karar olduğunu, kasko yaptırmadığım sürece telefonu satın alamayacağımı söyledi. Defalarca sormama rağmen kaskosuz şekilde ürünü alamayacağımı belirterek beni bu kaskoyu almaya mecbur bıraktı ve poliçe no: 76374677-0 olan kasko yapıldı.

Ürünü aldıktan sonra araştırma yaptığımda 14 gün içerisinde kaskodan cayma hakkım olduğunu öğrendim ve Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, aslında zorunlu kasko diye bir uygulama olmadığını ve ürünü kaskosuz da alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine 25.09.2026 tarihinde, yani ürünü alışımın ertesi günü, kaskonun iptali için tekrar Nata Vega Outlet Media Markt mağazasına gittim.

Mağazada kasko iptali talebimi ilettiğimde, “zorunlu” diyerek kandırıldığımı, üründen memnun olduğumu ve sadece kaskonun iptalini istediğimi açıkça belirttim; buna rağmen bana küçük düşürücü ifadeler kullanıldı, insanların içinde bağırarak konuşuldu, “İstersen istediğin yere şikayet edebilirsin.” tarzında ciddiyetsiz ve saygısız söylemlerde bulunuldu. Kaskoyu iptal etmeyeceklerini, iptal ederlerse telefonu da iade almak zorunda kalacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen, kasko iptali yapılmadı ve mağazada muhatap bulamadım. Elimde faturalarım ve bugün içerisinde iptal edilmeyeceğini belirten bir ses kaydı da bulunmaktadır.

Ben, zorunlu denilerek yanıltıldığım kaskonun iptal edilmesini ve kasko bedeli dahil toplam ödediğim 45.499 TL içinden kasko tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanmaya devam etmek, yalnızca kaskonun iptal edilmesini istiyorum. Mağazadaki ilgisiz ve saygısız tutumun da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.