Yenilenmiş İphone 11 Kamera Lensinin 2 Gün İçinde Düşmesi Ve Uzun Süreli Servis Mağduriyeti

Media Markt üzerinden yenilenmiş olarak satın aldığım, yenileme işlemi HB Bilişim tarafından yapılmış iPhone 11 cihazımı 27 Haziran’da aldım. 10 Temmuz akşamı kurulumu yapıp kullanmaya başladım. 12 Temmuz sabahına gelindiğinde ise hiçbir düşme, çarpma veya darbe olmamasına rağmen arka kamera lensi yerinden düşmüştü. Cihazda kılıf ve koruyucu cam da bulunmasına rağmen, kullanımın ikinci gününde böyle bir arıza yaşanması HB Bilişim’in yenileme ve kalite kontrol sürecini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde, cihazı kutusuna koymam, içerisine adım, telefon numaram, e-posta adresim ve geri gönderilecek adresi yazmam ve belirtilen kargo firması olan Yurtiçi Kargo ile göndermem istendi. 13–14 Temmuz tarihleri arasında verilen tüm talimatlara uyarak cihazı Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Cihaz daha sonra serviste yaklaşık bir ay kadar kaldı ve bu süre boyunca telefonu kullanamadım. Tarafıma geri gönderilen cihazla birlikte, üzerinde “çizik, darbeli, kırık, kullanım izleri var” şeklinde bir ifade bulunan bir kağıt gönderildi. Herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak neredeyse bir ay süren bu tamir süreci boyunca yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi.

Şikayetim yalnızca cihazın arızalanmasıyla ilgili değildir. Ürünün ikinci günde arızalanması, ardından tüm kargo, bekleme ve takip sürecini tüketici olarak benim üstlenmek zorunda kalmam, cihazın serviste yaklaşık bir ay kalması ve bu süreçte ürünümü kullanamamam nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Ayrıca cihazın şubede yaklaşık bir hafta boyunca bekletilmesine ve adrese geri gönderileceği söylenmesine rağmen bilgilendirme sürecinin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Media Markt’a güvenerek satın aldığım yenilenmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, hem HB Bilişim’in yenileme ve kalite kontrol süreçlerini hem de Media Markt’ın satış öncesi kontrollerini sorgulamama neden olmuştur. Bundan sonraki süreçte ürünlerin müşteriye sunulmadan önce gerçek anlamda kontrol edilmesini, herhangi bir tamir veya inceleme sürecinde ise kullanıcının zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin yalnızca “cihaz arızası” olarak görülmemesini, tüm sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınarak sonucunun yazılı şekilde benimle paylaşılmasını rica ediyorum.