Servis Nedeniyle Çıkarılan Lens Koruyucu Ücretsiz Yeniden Sağlanmalı

01.08.2026 tarihinde Media Markt’tan iPhone 17 satın aldım. Telefonla birlikte ekran koruyucu, kılıf, powerbank ve lens koruyucunun bulunduğu bir koruyucu paket satın aldım ve bu paket için ayrıca ücret ödedim.

Telefonu aldıktan yalnızca 2 gün sonra cihazda yazılımsal bir arıza meydana geldi ve garanti kapsamında servise vermek zorunda kaldım. Servis tarafından, Apple prosedürü gereği telefon üzerindeki koruyucuların çıkarılması gerektiği tarafıma bildirildi ve lens koruyucu servis işlemi sırasında çıkarıldı. Lens koruyucuyu ben kendim çıkarmadım ve bu ürünü yalnızca yaklaşık 2 gün kullanabildim.

Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, lens koruyucunun servis tarafından çıkarılmış olmasına rağmen yeniden ücret ödeyerek satın almam gerektiği söylendi. Oysa ben ürünü kullanım kaynaklı bir sebeple değiştirmek istemiyorum. Telefonun arızalanması benim kusurum olmadığı gibi, lens koruyucunun çıkarılması da benim tercihim değildi.

Servis işlemi nedeniyle çıkarılan ve benim herhangi bir kusurum olmadan kullanılamaz hale gelen lens koruyucunun, satın aldığım koruyucu paket kapsamında ücretsiz olarak yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Media Markt tarafından mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, servis belgesi ve alışveriş belgelerimin de mevcut olduğunu bilgilerinize sunarım.