Yeni Alınan Laptop Ekranı Çöktü, Media Markt Hızlı Çözüm Sunmadı

14 Eylül 2026 tarihinde Nilpark Bursa Media Markt şubesinden iş amaçlı kullanmak üzere bir laptop satın aldım. Ürünü yalnızca iş laptopu olarak kullanıyordum ve üzerinden henüz birkaç gün geçmişken 22 Eylül sabahı işe geldiğimde bilgisayarı açmak istediğimde ekranın hiçbir şekilde görüntü vermediğini, yani ekranın çalışmadığını fark ettim.

Satış esnasında mağaza çalışanı özellikle bu markayı almam konusunda ısrarcı oldu ve yönlendirmesiyle bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında yaşadığım süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Media Markt hem de üretici firma ile görüştüğümde, ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen değişim talebimin servis incelemesi olmadan kesinlikle kabul edilemeyeceği söylendi. İşimde bu cihaza aktif olarak ihtiyaç duymama rağmen hızlı bir çözüm sunulmaması nedeniyle iş süreçlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca Media Markt’tan, internete göre daha pahalı olmasına rağmen kurumsal bir firma olduğu için özellikle alışveriş yapmayı tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ben, işimin aksamaması için bu süreçte ya aynı gün içinde birebir yeni bir laptopla değişim yapılmasını ya da en azından geçici olarak kullanabileceğim bir cihaz sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün çok kısa sürede arızalanması ve iş amaçlı kullanılması nedeniyle Media Markt’ın çok daha hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.