İPhone 16 Değişim Talebi: Mağazalar Arası Çelişkili Yönlendirme

27.01.2026 tarihinde Media Markt Bursa Korupark'tan iPhone 16 satın aldım. Alalı bir hafta olmamışken telefon şarjdayken kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. 09.02.2026'da Korupark üzerinden Başarı Teknik Servis’e gönderildi. Henüz bir haftalık olan bir telefonda onarım değil, doğal olarak değişim yapılmasını, yeni cihaz verilmesini talep ettik. 11.02.2026 tarihinde Başarı Teknik Servis’ten işlemlerin tamamlandığına dair SMS aldım, 13.02.2026'da ise Media Markt’tan telefonun Korupark'a ulaştığı ve teslim alabileceğime ilişkin SMS geldi. Bunun üzerine aynı gün 18.00 sularında Korupark'a gittik. İade/değişimden sorumlu i. Hanım, mağazada stok olmadığını, Bursa Nilpark ve Bursa Özdilek Park AVM mağazalarında stok bulunduğunu, elimizdeki teknik servis belgesiyle giderek yeni telefonu teslim alabileceğimizi söyledi. Özellikle “bizim almamız gereken başka bir evrak yok mu” diye sormamıza rağmen “elinizdeki teknik servisten gelen kağıt yeterli” denilerek başka bir belge verilmeden bizi diğer mağazalara yönlendirdi. Nilpark şubesi ile önceden iletişime geçilmesini rica ettiğimizde ise “benim orada tanıdığım olmadığı için arayamıyorum” cevabını aldık. Bunun üzerine Nilpark Media Markt’a gittik. Burada “telefonu aldığınız yerden değişim yapabilirsiniz, biz işlem gerçekleştiremeyiz, sizi yanlış yönlendirmişler” denilerek Korupark'a geri gitmemiz istendi. Korupark'a döndüğümüzde bizi Nilpark’a yönlendiren i. Hanımın ortada olmadığını, molaya çıktığını öğrendik. Yerine ilgilenen, Nilpark şubesinden telefonu Korupark şubeye isteyeceklerini ve geldiğinde bize haber verileceğini, telefonu ancak o şekilde teslim alabileceğimizi söyledi. Ek olarak Nilpark şubenin aslında telefonu verebileceği, ancak vermediği söylendi ve hatta i. Hanımın Nilpark şubeyi arayıp “neden müşterimizi mağdur ediyorsunuz” diye sorduğu ifade edildi. Oysaki bize “orada tanıdığım yok, arayamıyorum” demişti. İki şube de “işlemi yapabilirlerdi, yapmadılar” ve “yanlış işlem yapıp sizi boşuna yollamışlar” diyerek suçu birbirine atıyor. Çalışanların birbirinden habersiz, çelişkili bilgilerle hareket etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sonuç olarak, sıfır aldığım telefon bir haftadan kısa sürede bozuldu, servis sürecine girdim, ardından da mağazalar arası yanlış yönlendirmeler ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bir an önce yeni, sorunsuz bir iPhone 16’nın bana teslim edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili gerekli açıklamanın yapılarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.