Media Markt İzmit Şubesinde Çalışan İletişim Şikayeti

26.05.2026 tarihinde Media Markt İzmit şubesinden bir laptop satın aldım. Satın almadan önce incelediğim ürünün teşhir ürünü olduğu, ancak herhangi bir sorun bulunmadığı ve yalnızca yazılım yüklendiği bilgisi verildi. Ben de bu açıklamaya güvenerek ürünü satın aldım. Ancak 30.05.2026 tarihinde cihazda ekranın tamamen donması, mouse pad’in çalışmaması ve zaman zaman laptopun hiç açılmaması gibi ciddi sorunlar yaşamam üzerine Media Markt İzmit şubesine tekrar gittim. Daha sonra iade için süreç başlatıldığında, önceki kullanıcının kartı yaktığını ve bu nedenle cihazın servise gittiğini öğrendim. Buna rağmen hem ben hem de şubedeki çalışanlar süreci en sakin, saygılı, çözüm odaklı ve pozitif şekilde yürütmeye çalıştık; cihazda gerçekten çok fazla sorun olduğu ve bunların benden kaynaklanmadığı da kendileri tarafından ifade edildi. Bu sayede yeni bilgisayar sürecimde de yardımcı oldular ve iadem sorunsuz şekilde gerçekleştirildi.

Tüm bu olumlu yaklaşımın aksine, yalnızca aklıma takılan son bir soruyu sormak için yönlendirildiğim G***** Bey’in üslubu beni hem üzdü hem de şaşırttı. Tüm işlemler bittikten sonra, saat 12.00–12.30 civarında kendisine yönlendirildim. Şubedeki diğer çalışanlar sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça belirtmişken, G***** Bey’in konuşma tarzı sorunun bizden kaynaklanabileceğini ima eder şekildeydi ve “Biz yine de size yardımcı oluyoruz” diyerek lütufta bulunuyormuş gibi bir tavır sergiledi. Oysa ben yalnızca olası mağduriyet durumunda nasıl bir yol izlenebileceğini sormuştum.

Bu görüşme sırasında hem üstten konuşması hem de bizi adeta tartışmaya çeker gibi bir dil kullanması, Media Markt İzmit şubesine duyduğum güveni sarstı. Şubede diğer çalışanlarla hiçbir sorun yaşamamış, aksine çok saygılı ve yapıcı diyaloglar kurmuş olmama rağmen, özellikle müşteri yönlendirmesi yapılan bir çalışanın bu kadar çözüm odağından uzak ve iletişim dili sorunlu olması beni hayal kırıklığına uğrattı. İleride tekrar bir cihaz aldığımda ve benzer bir durumda sorumun muhatabı kendisi olacaksa, bu şubeden alışveriş yapmamayı tercih edebileceğimi belirtmek isterim.

Media Markt’tan beklentim, özellikle müşterilerin yönlendirildiği bu pozisyondaki çalışanların iletişim dili ve üslubunun gözden geçirilmesi ve müşteri diyaloglarının kontrol edilmesidir. Gerekli görülüyorsa ilgili çalışanla ilgili iç değerlendirme yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına adım atılmasını rica ederim.