Yanlış Yönlendirme Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

20.06.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Media Markt mağazasında sevgilimin hediye almak istemesi üzerine yaşadığımız yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Sevgilim özellikle vlog kamera istediğini söylemesine rağmen, görevli personel bize Yashica marka bir dijital kamera önerdi ve aynı fiyata vlog kamera da alınabilecekken ısrarla bu dijital kamerayı övdü. Video ve ses kalitesinin çok iyi olduğunu, ihtiyacımızı fazlasıyla karşılayacağını söyleyerek yönlendirme yaptı.

Ürünü açıp sadece kontrol ettiğimizde anlatılan performansın kesinlikle olmadığını, özellikle ses kalitesinde ciddi sorunlar bulunduğunu fark ettik. Buna rağmen ürünün iadesi kabul edilmedi. Ben de hem değişim hem de iade talebinde bulundum, hangisi uygun görülürse onunla çözülmesini istedim.

Mağaza yöneticisiyle görüştüğümde ise çalışanların bizi yanlış yönlendirdiğini söylememe rağmen, bana “Ürünü almadan önce kendiniz araştırmalıydınız, internetten bakmalıydınız” tarzında bir cevap verdi. Çalışanın yönlendirmesiyle yanlış ürün almamıza rağmen, sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 4.999 TL ödediğimiz bu ürün için, yanlış yönlendirme ve gerçeği yansıtmayan satış söylemleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ya da vlog kamera ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum.