Media Markt'tan Aldığım Telefonun Yanıltıcı Satışı Ve Çözüm Talebi

03.05.2026 tarihinde Marmara Park AVM’deki Media Markt mağazasından Vivo y04 model telefonu, bana işlemcisi güçlü, kamera özelliği iyi ve istediğim oyunları rahatlıkla oynayabileceğim bir telefon olduğu söylenerek satın aldım. Satın alma sırasında ekran koruyucusu mağazada takıldı; sonrasında ürün hiç kullanılmadan, telefon hiç açılmadan, içerisine herhangi bir kurulum yapılmadan ve SIM kartı takılmadan kutusunda ilk günkü gibi durdu.

Bir süre araştırdıktan sonra, şehir dışında olduğum için satın aldıktan 12 gün sonra iade ya da değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim. Mağazada görevli kişi, bu ürünün aslında söylendiği gibi iyi bir telefon olmadığını, bu şekilde yanıltıldığımı belirterek adeta Media Markt adına utandırıcı bir ifade kullandı. Madem böyleyse neden sattıklarını sorduğumda, satış sırasında kendileriyle paylaştığım beklentilerimi de dikkate almadıklarını gördüm.

Ben bu süreçte mağaza çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesine maruz kaldığımı düşünüyorum. Ürünün bana anlatıldığı şekilde performans sunmadığı ve bu durumun mağaza personeli tarafından da kabul edildiği ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesini de kabul edebilirim, değişimini de yapabilirler; hatta isterlerse aynı gün içinde Media Markt’tan yeni bir telefon da alabilirim. Önemli olan, yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesidir.

İlgili alışverişe ait fiş/fatura numaram 4j920*****010670 olup, sürecin incelenerek tarafıma iade veya değişim konusunda makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.