Media Markt'ta Yanlış Yönlendirme Ve Açılmış Ürün Nedeniyle Değişim İstemi Reddedildi

17.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya Mustafa Kemal Mahallesi’nde bulunan Kentpark AVM’deki Media Markt mağazasına, oyun için mikrofonlu, kablosuz ve kulak dışı bir kulaklık almak amacıyla gittim. Kulaklık reyonunda görevli olan kadın personele özellikle mikrofonunun oyuncu mikrofonu gibi dışa çıkıntılı olmasını ve oyun amaçlı kullanılacak bir ürün istediğimi belirttim. Bana Ttec Soundmax 3 model kulaklığı önerdi ve bu doğrultuda yönlendirmesiyle ürünü 2.149 TL ödeyerek satın aldım.

Eve geldiğimde ürünü açıp kutu üzerindeki açıklamaları detaylıca okuduğumda, kulaklığın aslında telefon görüşmeleri için tasarlanmış basit bir mikrofona sahip olduğunu, oyun için uygun bir oyuncu mikrofonu olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 18.06.2026 tarihinde, ürünü hiç kullanmadan sadece bir kez takıp kontrol etmiş haldeyken değişim talebiyle aynı mağazaya geri gittim.

Mağazada beni oldukça ilgisiz karşıladılar, başlarından savmak istercesine sürekli farklı personele ve yetkililere yönlendirdiler. Sonunda yetkili kişiye ulaştığımda, ürünü almama sebep olan yanlış yönlendirmeyi ve kulaklığı oyun için, dışa çıkıntılı oyuncu mikrofonlu olması şartıyla istediğimi anlattım. Buna rağmen, kulaklığı hiç kullanmamış olmama ve yanlış yönlendirilmeme karşın, değişim talebimi “açılmış ürün asla değişmez” şeklinde kesin bir ifadeyle reddettiler. Ayrıca mağaza içindeki müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de yine olumsuz ve katı bir yanıt alarak mağazadan çözüm sunulmadan ayrıldık.

Media Markt personelinin hatalı yönlendirmesi sonucunda yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve oyun için uygun, dışa çıkıntılı oyuncu mikrofonuna sahip bir kulaklıkla değişim yapılması da dahil olmak üzere, mağduriyetimin giderilmesini açıkça talep ediyorum.