Yanıltıcı Bakım Paketi Sözleri Ve İade Talebi

8 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Maltepe Piazza AVM mağazasından Dyson V15S Detect Submarine model süpürge ile birlikte 1.499 TL bedelle bakım paketi satın aldım.

Satış esnasında mağaza çalışanı, bakım paketinin ürünü evimden alıp aynı gün içerisinde tekrar eve teslim edecek şekilde çalıştığını ve bu hizmetten bir yıl boyunca sınırsız olarak yararlanabileceğimi açıkça ifade etti. Ancak bakım paketini kullanmak istediğimiz aşamada Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, paketin yalnızca bir kez kullanılabildiğini, sürecin kargo ile yürütüldüğünü ve teslim süresinin yaklaşık bir haftayı bulduğunu öğrendik. Bu bilgiler, satış sırasında tarafımıza aktarılan bilgilerle tamamen çelişmektedir.

Hizmetin satış anında anlatıldığı şekilde ifa edilmemesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle satın almış olduğum bakım paketi bedeli olan 1.499 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz karşılanması halinde, yazılı yanıtınız sonrasında konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.