Media Markt’da Yeni Alınan Robot Süpürge 14 Gün İçinde Arıza Verdi, Değişim/İade Süreci Uzuyor

06.09.2026 tarihinde Media Markt Erzurum MNG şubesinden Dreame d30 Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, 14 günü doldurmadan cihazda arıza meydana geldi ve süpürgenin paspas özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm.

Mağazadaki satış temsilcisi N***** isimli çalışan, durumu mağaza müdürlerine iletti. Müdürler, cihazın 14 günü doldurmadığını, bu nedenle ürünü kendi yönlendirmeleriyle servise “değişim veya iade talepli” olarak göndereceklerini söylediler. Ardından t059-***49 numaralı kayıt ile ürünün Teknoser servise iletildiğine dair mesaj aldım, sonrasında da cihazın IST01-OU-7526953 numaralı servis işlemlerinin devam ettiğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Mesajlarda sürecin devam ettiği, ücret onayı gerektiğinde veya işlem bittiğinde bilgilendirileceğim yazıyordu.

Bugün saat 09.13 sularında servisi aradığımda cihazın yedek parça beklediği söylendi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ürünün 14 gün dolmadan arızalandığını ve mağaza müdürlerinin yönlendirmesiyle değişim/iade talepli şekilde servise gönderildiğini ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece “20 gün bekleme süreniz var, servis dönüş yapmadan bir şey yapamayız” şeklinde standart bir cevap verildi, net bir çözüm veya süre taahhüdü sunulmadı.

Hem yeni aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de değişim/iade talebinin bizzat mağaza tarafından önerilmesine rağmen sürecin sadece “yedek parça bekleniyor, 20 gün bekleyin” denilerek uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Dreme d30 Ultra robot süpürgem için, ilk 14 gün içinde arıza verdiği ve değişim/iade talebinin mağaza tarafından da onaylandığı dikkate alınarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.