Media Markt Şubelerinde Çelişkili Bilgi Ve Kasko Haklarının İhlali

Yaklaşık 19 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt Marmara Park şubesinden Roborock q8 Max Pro marka robot süpürge satın aldım. Satın alırken ürüne 1 yıllık kasko yaptırdım ve sigorta süresini uzattım. Buna rağmen ürün yalnızca 3 ay içinde arızalandı ve o tarihten bu yana ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Arıza sonrası ürünü önce Media Markt Marmara Forum şubesine teslim ettim ancak “üründe sorun yok” denilerek tarafıma geri verildi. Bunun üzerine Roborock yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis yaklaşık 10.000 TL onarım bedeli çıkardı, üründe arıza olduğunu raporladı ve ürünün kaskolu olması nedeniyle işlemin Media Markt üzerinden yürütülmesi gerektiğini belirtti.

Yetkili servisin raporuyla birlikte ürünü yeniden Media Markt’a götürdüm. Buna rağmen tekrar “üründe sorun yok” denilerek işlem yapılmadı ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 7 ay süren inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğuna, değişimine karar verildi.

Kararın ardından yaklaşık 1 ay boyunca Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak 5–6 aramadan sonra yalnızca bir e-posta gönderilerek ürünü Marmara Park şubesine teslim etmem gerektiği bildirildi. Bu e-posta yazışmaları hâlâ kayıtlarımda mevcut. Ürünü talimat doğrultusunda Marmara Park şubesine götürdüğümde bu kez “Sistemimizde görünmüyor, Marmara Forum’a gitmeniz gerekiyor.” denildi. Müşteri hizmetleri ise kendi sistemlerinde Marmara Forum’un görünmediğini, işlemi Marmara Park’ın yapması gerektiğini söyledi. Marmara Park çalışanı ise kendi ekranında Marmara Forum’un göründüğünü bana gösterdi.

Bunun üzerine ürünü Marmara Forum’a götürdüm. Bu sefer de “Sistemimizde görünmüyor, Marmara Park’a gitmeniz gerekiyor.” cevabını aldım. Aynı şirketin iki şubesi ve müşteri hizmetleri birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verdi, kimse Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını uygulamadı ve sorumluluk almadı. Yaklaşık 10 aydır ürünü kullanamıyorum ve mağaza, yetkili servis ile Tüketici Hakem Heyeti arasında defalarca kez gidip gelmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının derhal uygulanmasını, kasko ile birlikte ürün bedelimin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci yasal yollarla takip etmeye devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.