Üst Model Değişim Söz Verildiği Cihazın Teslim Edilmemesi Ve Uzayan Süreç

1 Kasım 2024 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 235166342 sipariş numarası ile Philips Lumea BRI950/00 ürününü satın aldım. Ürün 2026 yılında arızalandı, garanti sürem devam ettiği için cihazı yetkili servise kendim götürdüm ve cihaz değişimi kararı verildi.

Bu kararın ardından 2026 Ağustos ayında en yakın şube olan Piazza Media Markt mağazasına giderek gerekli başvuruyu yaptım. Bana aynı ürünü veremediklerini, birkaç yazışma yapacaklarını ve en geç 10 gün içinde üst model bir cihaz verileceğini söylediler. Ancak üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ne yeni cihaz teslim edildi ne de süreçle ilgili somut bir adım atıldı.

Mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım, her seferinde oyalandım ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Süreç uzadıkça müşteri hizmetlerini de ben aradım, onlar da Piazza mağaza ile görüştüklerini ve böyle bir başvuru görünmediğini söylediler. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında tam bir kısır döngüye sokuldum ve mağdur oldum.

Garanti kapsamında değişim kararı bulunan ürünüm için tarafıma bir an önce yeni cihazın, söz verildiği gibi üst model olacak şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.