Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Semih sonucu yetersiz buldu

Media Markt Daha Önce Açılmış Bir Ürün Gönderdi! Ve Değişim Yapmıyor!

Media Markt Daha Önce Açılmış Bir Ürün Gönderdi! Ve Değişim Yapmıyor!
Media Markt Daha Önce Açılmış Bir Ürün Gönderdi! Ve Değişim Yapmıyor!
Media Markt Daha Önce Açılmış Bir Ürün Gönderdi! Ve Değişim Yapmıyor!
Media Markt Daha Önce Açılmış Bir Ürün Gönderdi! Ve Değişim Yapmıyor!
profile
15 Mayıs 2024 17:29
1.493

Media Markt üzerinden Philips Lumea brı940 ürününü 12.05.2024 tarihinde 9999₺ rakam ile satın aldım. 14.05.2024 tarihinde ise ürün elime ulaştı. Kargo kutusunu açtığımda ise, ürün kutusunun üzerinde bulunan güvenlik bantlarının daha önce açılmış olduğunu (resimde de görüleceği üzere) fark ettim ve derhal müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. Görüştüğüm hanımefendiye de ürünün iadesi değil, değişiminin yapılmasını istediğimi belirttim. Daha sonra ürünü dilersem iade edebileceğim, değişim yapılamayacağını belirten bir mail aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün şu an 12.999₺ olduğunu, iade etmem durumunda 3000₺ lik farkı neden ödemem gerektiği konusunda bilgi istediğimi, bu masrafın Media Markt tarafından karşılanacağını temin etmeleri halinde de ürünü iade olarak göndereceğimi söyledim. Dün Görüştüğüm temsilci, konuyu bir üst departmana ileteceğini söyledi. Bir üst departmandan Geri dönen olmadığı için bugün tekrar aradım, bir üst departmandan halen bir geri dönüş yapılmamış. Ben sıfır diye aldığım ama bana daha önce açılmış bir ürünü gönderdikleri için satın aldığım ürünü kullanamayarak mağdur ediliyorum. Değişim yapılamamasını ise, ürünü e ticaret sitelerinden almışım, ama ürün mağazadan gönderilmiş bu sebeple değişim yapılamıyormuş. İyi de bu durum beni neden ilgilendirsin? Hem mağazalar sizden farklı bir işleyişe mi sahip ki? İnternet sitesi de sizin, mağazalar da sizin. Hatanızı düzeltmek bu kadar zor mu? Ben 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanununda belirtilen ayıplı ürün gönderilmesinden dolayı, yine aynı kanunda belirtilen seçimlik haklarımdan değişim hakkının gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Eğer ille de iade diye tutturulacaksa da, tarafıma 3000₺ lik indirim kodu tanımlanmasını veya ürünün tekrardan 9999₺ ile tarafıma satılarak maddi kaybımın giderilmesini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
X isimli e-ticaret platformunda daha ucuz olmasına rağmen, güvenilir diye Media Markt'tan almıştık, keşke almasaymışız. Eminin daha az uğraşırdık.

profile
1 Destek
15 Mayıs 2024 17:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Semih A. “Media Markt Daha Önce Açılmış Bir Ürün Gönderdi! Ve Değişim Yapmıyor!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Semih
Semih
15 Mayıs 2024 18:25

Az önce gönderilen maili paylaşıyorum. Şaka gibi, kanuni hakkımı görmezden gelerek bana halen iade edebilirsiniz diyorlar. Ben değişim istiyorum

Semih
Semih
15 Mayıs 2024 19:43

Mail adresinden sizlere yazdığım cevabı aynen buradan da yazıyorum; 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunda belirtilen ayıplı ürün gönderilmesinden dolayı, yine aynı kanunda belirtilen seçimlik haklarımdan değişim hakkının gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal hakkımı arayacağımı, ayrıca bankama da harcama itirazında bulunacağımı beyan ediyorum. Tekraren söylüyorum; Ben iade değil, değişim istiyorum.

Semih
Semih
16 Mayıs 2024 14:39

Bugün aradılar ve üst departmandan iade edilmesi gerektiği şeklinde bilgi verildi. Değişim talebi için ısrar ettim tekrar kayıt oluşturdular. Media markta buradan sesleniyorum; şubeniz açılmış ürün gönderiyor, şubeye işlem yapmanız gerekirken benim değişim talebimi reddedip aksine beni cezalandırıyorsunuz. Pes!

20 Mayıs 2024 18:43
Semih
Semih
20 Mayıs 2024 18:47

Değişim için gerekenin yapılacağını, ürünü şubelerini göndermemi istediler. Bakalım, gelişmeleri aktaracağım. Umarım sorunum çözülür.

Semih
Semih
23 Mayıs 2024 15:30

Değişim talebimi kabul ettiler ve ürün elime bugün ulaştı. Güvenlik bantları sıkıntısızdı. Geç de olsa, derdimi anlatabilmek için uğraşsam da sonunda sorunumu çözdüler. Ama Media Markt gibi dünya çapında bilinen, büyük bir şirkete yakışmayacak bir alışveriş deneyimi yaşattılar bana. Yine de şikayetimi sonuçsuz bırakmadıkları, sorunumu çözdükleri için teşekkürler. Benimle iletişime geçen Media Markt Şikayet var sorumlusu müşteri temsilcisine de teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Media Markt Kullanılmış Ürün Gönderdi İade Almıyor!

profile
28 Şubat 2024 19:32
1.049
Media Markt Kullanılmış Ürün Gönderdi İade Almıyor!
Media Markt Kullanılmış Ürün Gönderdi İade Almıyor!
+4
1
Buse sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Görünen Ürün Ve İade Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

profile
06 Kasım 2025 14:44
767
Kullanılmış Görünen Ürün Ve İade Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
kullanilmis-gorunen-urun-ve-iade-sorunu-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-5.jpg
kullanilmis-gorunen-urun-ve-iade-sorunu-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-4.jpg
kullanilmis-gorunen-urun-ve-iade-sorunu-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-2.jpg
kullanilmis-gorunen-urun-ve-iade-sorunu-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

profile
03 Kasım 2024 15:55
1.566
Kullanılmış Ürün Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
14 Mart 2025 18:56
515
5
Mert sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
14 Şubat 2024 13:56
2.170
Media Markt Kutusu Açılmış Kullanılmış Ürün Göndermekte
Media Markt Kutusu Açılmış Kullanılmış Ürün Göndermekte
Media Markt Kutusu Açılmış Kullanılmış Ürün Göndermekte
Media Markt Kutusu Açılmış Kullanılmış Ürün Göndermekte
+1

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri