Media Markt Daha Önce Açılmış Bir Ürün Gönderdi! Ve Değişim Yapmıyor!

Media Markt üzerinden Philips Lumea brı940 ürününü 12.05.2024 tarihinde 9999₺ rakam ile satın aldım. 14.05.2024 tarihinde ise ürün elime ulaştı. Kargo kutusunu açtığımda ise, ürün kutusunun üzerinde bulunan güvenlik bantlarının daha önce açılmış olduğunu (resimde de görüleceği üzere) fark ettim ve derhal müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. Görüştüğüm hanımefendiye de ürünün iadesi değil, değişiminin yapılmasını istediğimi belirttim. Daha sonra ürünü dilersem iade edebileceğim, değişim yapılamayacağını belirten bir mail aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün şu an 12.999₺ olduğunu, iade etmem durumunda 3000₺ lik farkı neden ödemem gerektiği konusunda bilgi istediğimi, bu masrafın Media Markt tarafından karşılanacağını temin etmeleri halinde de ürünü iade olarak göndereceğimi söyledim. Dün Görüştüğüm temsilci, konuyu bir üst departmana ileteceğini söyledi. Bir üst departmandan Geri dönen olmadığı için bugün tekrar aradım, bir üst departmandan halen bir geri dönüş yapılmamış. Ben sıfır diye aldığım ama bana daha önce açılmış bir ürünü gönderdikleri için satın aldığım ürünü kullanamayarak mağdur ediliyorum. Değişim yapılamamasını ise, ürünü e ticaret sitelerinden almışım, ama ürün mağazadan gönderilmiş bu sebeple değişim yapılamıyormuş. İyi de bu durum beni neden ilgilendirsin? Hem mağazalar sizden farklı bir işleyişe mi sahip ki? İnternet sitesi de sizin, mağazalar da sizin. Hatanızı düzeltmek bu kadar zor mu? Ben 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanununda belirtilen ayıplı ürün gönderilmesinden dolayı, yine aynı kanunda belirtilen seçimlik haklarımdan değişim hakkının gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Eğer ille de iade diye tutturulacaksa da, tarafıma 3000₺ lik indirim kodu tanımlanmasını veya ürünün tekrardan 9999₺ ile tarafıma satılarak maddi kaybımın giderilmesini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
X isimli e-ticaret platformunda daha ucuz olmasına rağmen, güvenilir diye Media Markt'tan almıştık, keşke almasaymışız. Eminin daha az uğraşırdık.