Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Teslimat Belirsizliği Mağduriyeti

Media Markt internet sitesinden 15 Aralık Pazartesi günü Philips BRİ950/00 Lumea ürünü için 291572587 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluştururken sitede ürünün 2 gün içinde kargoya verileceği belirtiliyordu ve ürünü hediye olarak aldığım için teslimat süresi benim için oldukça önemliydi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Her aradığımda “bugün, yarın kargoya verilecek, size SMS veya arama ile bilgi verilecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise stok yetersizliğinden dolayı ürünün kargoya verilmediğini, yani aslında stokta olmayan bir ürün için sipariş alındığını ve kredi kartımdan ücret kesildiğini öğrendim. Ürünü iptal etmek istediğimde ise iptal edemeyeceklerini söylediler.

Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması, ücretin alınması ve buna rağmen ne net bir teslimat tarihi verilmesi ne de iptal talebimin kabul edilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Philips BRİ950/00 Lumea ürünümün acilen tedarik edilerek kargoya verilmesini, yaşadığım aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.