Hasarlı Ve Eksik Belgeli Philips Lumea Ürünü Ve Media Markt'ın İade Reddetmesi

Media Markt internet sitesinden Philips Lumea 950/00 kişisel bakım ürünü satın aldım. Ürünün sipariş numarası 311910964 ve ürün 19 Mayıs’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün Philips’in kendi orijinal kutusunda olmadığını, paketin özensiz ve sanki daha önce açılmış gibi durduğunu gördüm. Başlık kısmında çizik ve pas benzeri lekeler vardı, ayrıca başlıkta kırık mevcuttu ve kutudan garanti belgesi de çıkmadı.

Bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü açarken video çekmem gerektiği, aracı firmanın ürünü önce incelemesi gerektiği ve bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Kişisel bakım ürünü olduğu için, ürünü açarken video çekmediğim gerekçesiyle hatanın bende olduğu iması yapıldı ve memnuniyet adına en basitinden bir iade kargo kodu bile oluşturulmadı. Ürünü Media Markt üzerinden satın almama rağmen, doğrudan aracı firmaya yönlendirilmem de müşteriyi sahiplenmediklerini açıkça gösteriyor.

Kusurlu, eksik belgeli ve paketinden belli olacak şekilde problemli gelen bir üründe sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Media Markt’tan, bu alışverişe ilişkin olarak hiçbir ek ücret talep edilmeden iade sürecimin başlatılmasını, tarafıma iade kargo kodu verilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.