Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Hakkında Son Uyarı

Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması ve Gecikme hakkında Son Uyarı

Sayın Media Markt Yetkilisi,

22.12.2021 tarihinde İzmir Media Markt Optimum şubesinden satın almış olduğum Samsung 65AU9000 model 65 inç televizyonumda 2024 yılı içerisinde ekran yanıkları oluşmuş ve uzatılmış garanti kapsamında başvurduğum servis sonucunda cihaz için “pert” kararı verilmiştir. Önerilen bedel iadesini kabul etmeyerek cihazımı geri teslim aldım ve 13.09.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti, yaklaşık 6 aylık bir değerlendirme sürecinin ardından yenisi ile ürün değişimi yönünde karar vermiştir. Media Markt’a tanınan 15 günlük yasal itiraz süresi içinde herhangi bir itiraz yapılmamış, dolayısıyla karar kesinleşmiştir. Bu kararın uygulanması bir zorunluluk olup, yerine getirilmesi konusunda tarafınıza düşen yükümlülük açıktır.

Tarafıma yaklaşık bir hafta önce muadil ürün arayışında olduğunuz bilgisini içeren bir e-posta gönderilmiş, ancak üzerinden geçen süreye rağmen herhangi bir somut adım atılmamış ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu gelişme üzerine İzmir Optimum Media Markt şubenize bizzat giderek müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bu görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca tarafıma “geri dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş ve bu söz de yerine getirilmemiştir. Halen süreci ciddiye almayan bir yaklaşım sergilenmektedir.

Bu noktada, kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının halen uygulanmamış olması, tüketici haklarımı açıkça ihlal etmektedir. Bu gecikmenin artık hiçbir şekilde makul bir gerekçesi kalmamıştır.

Tarafınıza son bir ihtar olarak bildiriyorum:
En geç 3 (üç) iş günü içerisinde tarafıma net bir geri dönüş yapılmaması ve ürünümün yenisiyle değişimi sağlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti kararının icra yoluyla zorla uygulanması, ayrıca maddi ve manevi tazminat talepli dava açılması dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Kararın gereğini ivedilikle ve eksiksiz yerine getirmenizi, yasal sürece geçilmeden bu sorunun çözüme kavuşmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
K**** U***
0535*****72 00
k*********@hotmail.com