‘Toplu Alım’ Gerekçesiyle İptal Edilen ‘2 Al 1 Öde’ Siparişine Açıklama Talebi

Media Markt’ın internet sitesinde yer alan “2 Al 1 Öde” kampanyasından yararlanmak amacıyla 329542620 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde üç farklı üründen birer adet olacak şekilde Hama HM. 223162 8’li 1,5 Metre Akım Korumalı Priz (1.389 TL), Philips SPN7040WA Akım Korumalı Priz (1.699 TL) ve Philips CHP7020W/10 2’li Akım Korumalı Priz (1.299 TL) bulunmaktaydı. Toplam sipariş tutarı 3.088 TL’dir.

Siparişim daha sonra tarafıma gönderilen bilgilendirme ile “toplu alım” gerekçesi ileri sürülerek, ürünler hiç gönderilmeden tamamen iptal edilmiştir. Aynı üründen çok sayıda alım yapmadığım, sadece üç farklı üründen birer adet sipariş verdiğim için bu gerekçeyi kabul etmekte zorlanıyorum. Üstelik siparişi vermeden yaklaşık beş dakika önce ilk kez Media Markt internet sitesinde müşteri hesabı oluşturdum, yani daha önce bu kampanyadan yararlanmışlığım veya kampanyayı tekrarlayan şekilde suistimal edebileceğim bir geçmiş alışverişim bulunmamaktadır.

İlk kez hesap oluşturan bir müşterinin, kampanya kapsamında üç farklı üründen yalnızca birer adet alım yapmasının hangi kriterlere göre “toplu alım” olarak değerlendirildiğinin açıklanmasını istiyorum. Eğer kampanya kapsamında müşteri başına ürün veya sipariş sınırı bulunuyorsa, bu sınırın sipariş aşamasından önce, açık, anlaşılır ve tüketicinin kolayca görebileceği şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş alındıktan sonra, genel bir “toplu alım” gerekçesiyle iptal edilmesi benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur.

Media Markt’tan talebim, siparişimin neden toplu alım sayıldığının somut olarak açıklanması, varsa bu sınırlamanın sipariş tarihindeki kampanya koşullarında nerede yer aldığının açıkça gösterilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.