Media Markt Kampanyasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çanta Teslim Edilmemesi

14.08.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, kampanya kapsamında 3.000 TL kupon ve seyahat çantası hediyesi bulunan bir ürün satın aldım. İlgili sipariş numaram 323624633’tür. Ürünü satın alırken kampanya, ürün sayfasında hediyeleriyle birlikte sunuluyordu.

Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, aynı gün içinde hediyenin siparişimde tanımlı olup olmadığı konusunda tereddüt yaşadığım için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle ürünü kampanyalı olarak satın aldığımı ve hediyemin siparişimde görünüp görünmediğini sordum. Müşteri temsilcisi hiçbir tereddüdüm olmaması gerektiğini, hediyemin sepetimde/siparişimde göründüğünü söyleyerek bana açıkça güvence verdi. Bu beyana dayanarak ek bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim.

Ürün tarafıma teslim edildiğinde ise seyahat çantasının gönderilmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez seyahat çantasını sepetime eklemediğim, bu nedenle hediyeyi gönderemeyecekleri söylendi. Satın alma günü verilen bilgi ile sonradan yapılan açıklama birbiriyle açıkça çelişmektedir.

Kampanya sayfasında ürün “hediyeli ürün” olarak sunulduğu için ayrıca hediyeyi sepete eklemem gerektiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ile karşılaşmadım. Böyle bir zorunluluk olduğu tarafıma açıkça belirtilmediğinden, hediyeyi sepete eklemediğim iddiasının gerekçe olarak öne sürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu konuyu özellikle sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hediyemin siparişimde olduğu söylenerek bana güvence verilmiş olmasına rağmen sonrasında tam tersi bir yanıt almam tüketici olarak mağduriyetime yol açmıştır.

Kampanya kapsamında vaat edilen hediyenin teslim edilmemesi ve daha sonra farklı bir gerekçe öne sürülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya koşullarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve eksiksiz uygulanması ve müşteri temsilcilerinin de buna uygun, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapması gerektiğine inanıyorum. Media Markt’tan, 323624633 numaralı siparişim kapsamında vaat edilen seyahat çantası hediyemin tarafıma gönderilmesini ve sürece ilişkin gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satış sırasında tarafıma vaat edilen kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Talebim, kampanya kapsamında hak kazandığım seyahat çantasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesidir.