Sebepsiz Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

Media Markt’ın internet sitesinden 3 al 1 bedava kampanyasını kullanarak toplam 4 farklı ürün içeren 322264525 numaralı siparişi oluşturdum. Sistem izin verdiği için sepete ekleme ve satın alma aşamalarını sorunsuz tamamladım, hatta kampanya şartlarına uygun davrandım. Ancak 5 Ağustos 2026 tarihinde siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden “iptal edildi” durumuna çekildi.

İptalin ardından tarafıma ne SMS ne de e-posta ile net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “araştıracağız” denilerek somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Kampanya ile ürün alabileceğimi gösterip, ödeme ve sipariş onayı sonrası sebepsiz şekilde iptal edilmesi, hem tüketici olarak açıkça mağdur olmama neden olmakta hem de yanıltıcı kampanya ve şeffaf olmayan uygulamalar açısından idari yaptırım/ceza konusu olabilecek nitelikte bir durum oluşturmaktadır.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça ve detaylı bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, kampanya kapsamında yaptığım bu alışverişin aynı koşullarla yeniden geçerli kılınmasını veya en azından benzer koşullarda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda hem mağduriyetimi giderecek somut bir adım hem de benzer sorunların yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.