Teslim Edilmeyen Ütü İçin Para İadesi Talebi

23 Temmuz’da Media Markt mobil uygulaması üzerinden Philips marka bir ütü satın aldım. Siparişim için bana verilen bilgiye göre ürünün 25 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargo firması ürünü 25 Temmuz’da da, sonrasında da hiçbir şekilde tarafıma teslim etmedi. Kargo takip ekranında da ürünün teslim edilmediği ve iade sürecine girdiği görülmektedir.

Bu süreçte hem Media Markt hem de kargo firması ile defalarca kez görüştüm ancak ne ürün bana teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi. 25 Temmuz’dan bugüne kadar düzenli olarak Media Markt çağrı merkezini arayarak ütünün bana hiç ulaşmadığını, artık ürünü istemediğimi, sadece en kısa sürede para iadesi talep ettiğimi her müşteri temsilcisine tek tek anlattım.

Bugün sabah Media Markt, ürünün depodan tekrar çıkışının yapıldığını ve ürünü yeniden bana gönderdiklerini bildirdi. Defalarca ürünü istemediğimi, sadece para iadesi talep ettiğimi belirtmiş olmama rağmen bu talebim dikkate alınmadı, iade yerine tekrar ürün gönderimine gidildi. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimde, bu şekilde para iadesi yapılmasının mümkün olmadığı yönünde cevaplar aldım.

Ben ürünü artık kesinlikle istemiyorum. 4.799 TL tutarındaki ücretimin, sipariş numaram 320778109 olan alışverişime ilişkin olarak, kredi kartıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürün hiçbir zaman tarafıma teslim edilmemesine ve kargonun iade sürecine girmesine rağmen paramın hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde, avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi açıkça belirtiyorum.