Teslim Edilmeyen Ürün, Satıcı Tarafından Kullanılmış Gibi Gösterilerek İade Süreci Uzatılıyor

Media Markt internet sitesi üzerinden Philips gc026/80 tüy toplama makinesi siparişi verdim. Siparişim bana hiç ulaşmadan, kargodayken doğrudan satıcıya iade edilmiş görünüyor. Sipariş numaram 317295933, ürün bana gelirken kullanılan gönderi numarası 415426392842, satıcıya geri dönen gönderi kodu ise 874230827538 olarak görünmektedir.

Yaklaşık 1–1,5 aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ürünün “kullanılmış” olduğu öne sürülerek oyalanıyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde böyle bir gerekçe ile süreç uzatılıyor ve ücret iadem yapılmıyor.

Ben ürünümü hiç teslim almadım ve kullanmadım, bu nedenle 1.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.