Teşhir Ürünün Sıfır Olduğu Söylendiği Şekilde Satılması Ve İade Sürecindeki Sorunlar

8.01.2026 tarihinde Media Markt’tan internetten, Eryaman Optimum Mağazası’ndan teslim almak üzere Philips cx3120/01 fanlı seramik kompakt ısıtıcı satın aldım. Sipariş numarası 295666758’tir. Ürünü almaya gittiğimde, kutunun üç farklı yerinde deformasyon olduğunu gördüm ve görevliye ilettim. Görevli, bu hasarların yolda olmadığı, mağaza içinde taşınırken olduğu ve cihaza zarar gelmediğini söyledi. Kutuyu daha yakından incelediğimde, bantların fabrika çıkış bandı olmadığı, kutunun daha önce açıldığının anlaşıldığı, üst üste birkaç bant çekildiği, bantların kırış kırış olduğu ve bantla kutu arasında kıl olduğunu fark ettim ve çalışanla paylaştım; ancak önemsemedi, kurumsal bir firmada böyle bir şey olamayacağını söyledi, ürünü almam için beni ikna etmeye çalıştı. Olası bir sorun ihtimaline karşı kutuyu orada, kameralar önünde açmak istediğimi belirttim. Kutuyu açtığımda, içindeki bilgi zarfına yapışık uzun bir kıl daha çıktı. Ayrıca sıfır olduğu söylenen ürünün herhangi bir korumaya/ambalaja dahi sarılmadığı ve ürün üzerinde tükenmez kalemle yapılmış bir çizik olduğunu gördüm. Ürünün bariz şekilde teşhir olduğunu, sıfır ürün olarak almak istediğimi ve bu ürünü kabul etmediğimi söyledim. Çalışan buna rağmen ikna olmadı, gösterdiğim detaylara yüzeysel baktı. Mağazada aynı üründen başka olmadığını öğrendiğim için iade talep ettim. 0850’li numaraya yönlendirerek oradan iade başlatabileceği söyledi. Telefonda görüştüğüm kişi, ürünün hâlâ kargoda göründüğü ve bu yüzden iade başlatılamadığını belirtti. Bunun üzerine iademin tamamlanması için mağaza görevlilerine ısrar ettim. Başka bir çalışan gelip muhatap olduğum personele iadenin mağazadan da yapılabileceğini söyledi ve iade işlemini mağazada tamamladı. Tüm bu sürece, ilk görevli dışında iki reyon görevlisi daha şahit oldu. Çalışanlar, ürünün Media Markt merkezinden geldiğini ve mağazada bir işlem yapılmadığını ifade etti. Buna rağmen, sıfır ürün olarak satın aldığım bir ürün yerine teşhir olduğu çok açık olan bir ürünün, sıfır ürünmüş gibi ısrarla tarafıma teslim edilmeye çalışılması ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet kalitesi sorunları kabul edilebilir değildir. Bu yaşananların Media Markt genel müdürlük tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu durumun tam olarak neyden kaynaklandığının tarafıma açıkça bildirilmesi, özellikle ilgili çalışana yaşanan olayla ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılması ve süreçte harcadığım zaman ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.