to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Arızalı Ürün İadesinde Sürekli Oyalama Ve Çözüm Eksikliği
26.11.2025 tarihinde Media Markt internet mağazasından, sipariş numarası 285956317 ile Samsung DW60dg540FSRTR model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü kurduğumuzda üst sepette arıza olduğunu fark ettik ve ürünün arızalı çıktığı netleşti.
Arızayı fark eder etmez Media Markt’ı telefonla arayarak başvuruda bulundum; ancak iade talebim reddedildi. Bunun üzerine Samsung servisinden arıza raporu alındı. Servis raporunun ardından Media Markt, Samsung ile yazışmalar yaptı ve iadenin Samsung tarafından onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu aşamadan sonra sadece Media Markt’ın ürünü evimden alması ve ürün bedelini kartıma iade etmesi gerekiyordu.
04.12.2025’ten bu yana yaptığım onlarca telefon görüşmesi ve e-posta yazışmasına rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Hatta bir müşteri temsilcisi, ürünü paketleyip kargoya götürmem yönünde, kabul edilemeyecek bir öneride bulundu. Son olarak 10.12.2025’te Media Markt’tan biri beni arayarak 12.12.2025 tarihinde ürünün mutlaka evimden alınacağını ve gece 22.00’ye kadar evde beklememi söyledi. Ancak belirtilen gün kimse gelmedi; herhangi bir özür, erteleme bilgisi veya bilgilendirme amaçlı dönüş de yapılmadı.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Media Markt’a yönelik hazırladığım şikayet, sistemdeki bir karışıklık nedeniyle Samsung markasına iletilmiş görünüyor. Oysa yaşadığım asıl sorun, Media Markt’ın iade sürecini yönetememesi ve süreci sürekli oyalamasıdır.
12.12.2025 tarihinde firmaya ayrıntılı bir e-posta gönderdim. Dün attığım ek e-posta mesajlarıma ve gün içinde yaptığım 5–6 telefon görüşmesine rağmen hâlâ kesin bir iade tarih bilgisi verilemiyor. Dün akşam saatlerinde bir Media Markt çalışanı arayıp iadenin bu hafta sonuna kadar planlanacağını söylemekle yetindi. Sürecin bu kadar uzatılmasını ve net bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Arızalı çıkan bulaşık makinesinin bir an önce adresimden alınmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün Samsung firması tarafından ürün kurulumuna dair randevu mesajı geldi! Şaka mı bu? Demonte edilip iade edilecek bir ürün için kurulum mesajı gönderiliyor. Aynı durum geçen hafta da yaşandı, sürekli aynı şeyi yaşatıyor müşterisine Media Markt. Ürünün acilen iade alınması gerekirken olayı uzatmak ve müşteriyi oyalayıp mağdur ederek ne amaçlanıyor?
20.12.2025 tarihinde ürünün evimden iade alınacağı bilgisi verildi. Önceki seferki gibi yanlış bilgi olmamasını umarak dört gözle bugün ürünün alınmasını bekliyorum.
20.12.2025, saat 16.15 oldu halen ürünü almaya gelen olmadı. Media Markt halen ürünü almamakta ısrar ediyor. Aşırı derecede skandal bir durum! Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e ve Ticaret Bakanlığı'na da şikayet başvurum var ama bozuk ürün müşteriye terk edildi ve asla iade alınmıyor!
20.12.2025, saat 18.25 Media Markt halen bozuk bulaşık makinesini evimden iade almadı. Skandal durum devam ediyor!
20.12.2025, saat 21.00, bozuk bulaşık makinesini iade almaya kimse geldi. Skandal devam ediyor!
Saat 22.05, iade alımı için söz verilen günde bozuk bulaşık makinesi yine iade alınmadı! Böyle bir umursamazlık, saygısızlık, duyarsızlık yok! İade alınacak diye söz verip yine müşterinizi oyalıyorsunuz, bozuk bir ürünü müşteriye terk edip kaçıyorsunuz! Bu iade için ikinci söz verişiniz ve yine almadınız ürünü! 3 haftada bir iade nasıl gerçekleştirilemez? Nasıl bir firmasınız?
21.12.2025 Pazar günü saat 09.19'da Media Markt'tan Merve isimli bir çalışan aradı, iade sürecimin gereğinden uzun sürdüğünün tespit edildiğini belirtti. O ve ekip arkadaşlarının iade işlemlerini takip edeceklerini belirtti. Ürün iade alınana ve ücret iadesi tarafıma yapılana kadar buradan ve tüm diğer sosyal mecralardan paylaşımlarımı sürdüreceğim.
22.12.2025 tarihinde saat 12.10'da Media Markt elemanları ürünü aldı. Şimdi para iadesi bekleniyor.
23.12.2025 tarihinde para iadesi yapıldı.
