Media Markt Arızalı Ürün İadesinde Sürekli Oyalama Ve Çözüm Eksikliği

26.11.2025 tarihinde Media Markt internet mağazasından, sipariş numarası 285956317 ile Samsung DW60dg540FSRTR model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü kurduğumuzda üst sepette arıza olduğunu fark ettik ve ürünün arızalı çıktığı netleşti.

Arızayı fark eder etmez Media Markt’ı telefonla arayarak başvuruda bulundum; ancak iade talebim reddedildi. Bunun üzerine Samsung servisinden arıza raporu alındı. Servis raporunun ardından Media Markt, Samsung ile yazışmalar yaptı ve iadenin Samsung tarafından onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu aşamadan sonra sadece Media Markt’ın ürünü evimden alması ve ürün bedelini kartıma iade etmesi gerekiyordu.

04.12.2025’ten bu yana yaptığım onlarca telefon görüşmesi ve e-posta yazışmasına rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Hatta bir müşteri temsilcisi, ürünü paketleyip kargoya götürmem yönünde, kabul edilemeyecek bir öneride bulundu. Son olarak 10.12.2025’te Media Markt’tan biri beni arayarak 12.12.2025 tarihinde ürünün mutlaka evimden alınacağını ve gece 22.00’ye kadar evde beklememi söyledi. Ancak belirtilen gün kimse gelmedi; herhangi bir özür, erteleme bilgisi veya bilgilendirme amaçlı dönüş de yapılmadı.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Media Markt’a yönelik hazırladığım şikayet, sistemdeki bir karışıklık nedeniyle Samsung markasına iletilmiş görünüyor. Oysa yaşadığım asıl sorun, Media Markt’ın iade sürecini yönetememesi ve süreci sürekli oyalamasıdır.

12.12.2025 tarihinde firmaya ayrıntılı bir e-posta gönderdim. Dün attığım ek e-posta mesajlarıma ve gün içinde yaptığım 5–6 telefon görüşmesine rağmen hâlâ kesin bir iade tarih bilgisi verilemiyor. Dün akşam saatlerinde bir Media Markt çalışanı arayıp iadenin bu hafta sonuna kadar planlanacağını söylemekle yetindi. Sürecin bu kadar uzatılmasını ve net bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Arızalı çıkan bulaşık makinesinin bir an önce adresimden alınmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.