to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Olarak Satılan Oppo A5 Pro Telefonun Donma Ve Aşırı Isınma Sorunu Ve Mağazanın İade Reddi
20.01.2016 tarihinde Bakırköy Marmara Forum AVM Media Markt mağazasından teşhir ürünü olarak ifade edilen Oppo A5 Pro marka Android cep telefonu satın aldım. Cihazı kutusu, garantisi ve faturası ile birlikte teslim aldım; faturada nakit satış numarası 40985410 ve müşteri numaram 900726113 olarak yer almaktadır. Telefonu aldığım günden bu yana hiç kullanmadım; kutusu, faturası ve fişi ile birlikte olduğu gibi durmaktadır.
Cihazı ilk açtığım andan itibaren donma, kasma ve özellikle aşırı ısınma problemiyle karşılaştım. Bu sorunlar üzerine ürünü iade etmek veya değişim talep etmek için mağazaya başvurduğumda, müşteri temsilcisi telefonu iade edebileceğimi söyledi; ancak mağaza sorumlusu buna karşı çıkarak ne iade aldı ne de değişim yaptı. Sonrasında telefonu servise gönderdiler; aşırı ısınma şikayetimi özellikle belirttim. Servisten telefon “herhangi bir sorun yok” denilerek geri geldi, sadece son yazılım güncellemesinin yüklendiği ve bununla aşırı ısınma sorununun azalacağı ifade edildi. Bu işlemi sorunun gerçek bir çözümü olarak görmediğim için kabul etmiyorum.
Oppo genel merkezini aradığımda ise telefonun sistemlerinde teşhir ürünü olarak görünmediği bilgisini aldım. Media Markt mağazasında ürün teşhir olarak satılırken, Oppo tarafında teşhir görünmemesi sebebiyle firma içinde çelişkili ve güven sarsıcı bir durum ortaya çıkmıştır. Mağazanın müşteri temsilcisi iade edebileceğimi söylemesine rağmen mağaza sorumlusunun iade veya değişimi reddetmesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreçte herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım; ancak neredeyse iki ay geçmesine rağmen bir gelişme olmadı. 14.500 TL ödeyerek aldığım, üstelik hiç kullanmadığım bu ürünle ilgili yaşadığım donma, kasma ve aşırı ısınma problemleri nedeniyle telefonun iadesini ve tarafıma ödediğim 14.500 TL tutarının eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.
Fişi ve faturası eklidir.
En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Media Markt mağazasında satın aldığım Oppo a5 Pro telefonumda sürekli donma, kasma ve aşırı ısınma sorunları yaşadım. Mağaza temsilcisi iade imkanı sundu ancak sorumlu kişi iade ve değişimi reddetti. Servis telefonu kontrol etti ve sorun olmadığını söyledi, fakat sorun devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve henüz bir sonuç alamadım. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve bu süreçten çok memnun değilim.
