Yanlış Parfümler Gönderildi, İade Ve Değişim İsteği Cevapsız

Bella Parfüm üzerinden yaptığım parfüm alışverişinde iki adet ürünü tamamen yanlış gönderdiler. Montale ve Carolina Herrera marka belirli parfümleri özellikle seçip sipariş etmeme rağmen, siparişimde beklediğim bu ürünler yerine farklı markalara ve kokulara ait parfümler yollandı, gönderilen ürünler siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu fark ettiğim anda WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya ulaştım, bir haftadır sürekli yazıyorum. WhatsApp yazışmalarında da açıkça belirttiğim gibi ürünlerin yanlış geldiğini defalarca iletmeme rağmen, bana her seferinde “dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ne değişim ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı. Ürünlerin arkasında durmuyorlar ve mağduriyetimi önemsemiyorlar.

Yanlış gönderilen ürünlerimin, WhatsApp üzerinden de görsellerini paylaştığım asıl siparişimdeki Montale ve Carolina Herrera parfümleriyle birebir olacak şekilde doğru ürünlerle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmadan net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.