Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Bershka İle Bir Günde Kargo’dan Yanıtsız Kalınması

19.09.2026 tarihinde Bershka online mağazası üzerinden çizme ve kot pantolon içeren 5443******81 numaralı siparişimi verdim. Bu sipariş 21.09.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi ve hem tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postalarında hem de satıcının mobil uygulamasında kargonun dağıtıma çıktığı, en geç 22.09.2026 tarihinde adresime teslim edileceği taahhüt edildi.

Buna rağmen kargo takip hareketlerinde, ürün fiilen hiçbir zaman adresime getirilmediği halde 22.09.2026, 24.09.2026 ve 26.09.2026 tarihlerinde aynı dakika içinde hem dağıtıma çıkarıldığı hem de bölge dışı gerekçesiyle şubeye devredildiği işlendi. Ardından, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen sipariş sistemde keyfi olarak iade sürecine alındı.

Süreç boyunca hem Bershka hem de Bir Günde Kargo ile defalarca iletişime geçtim. Bershka, kargonun depoya fiziken ulaşmadığı veya taşıyıcıdan resmi kayıp belgesi gelmediği sürece bedel iadesi yapamayacağını belirterek yasal sorumluluğunu fiilen tüketicinin üzerine bırakmıştır. Kargo firması ise gönderdiğim e-postalara ve doldurduğum şikayet formlarına hiçbir şekilde geri dönüş yapmamıştır.

21.09.2026 tarihinden itibaren Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda her seferinde durumun düzeltileceği, sorunun çözüleceği ve kargonun tarafıma teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. 29.09.2026 tarihindeki son telefon görüşmemizde yaşadığım mağduriyetin büyüklüğünü aktarmam üzerine kargonun 30.09.2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceği taahhüt edilmiş, ancak bu teslimat da gerçekleşmemiş ve o tarihten sonra aramalarıma ve e-postalarıma yanıt tamamen kesilmiştir.

Bugün 02.10.2026 olmasına rağmen ürünlerim teslim edilmemiş, depoya iadesi sağlanmadığı için süreç askıda bırakılmış ve ödediğim bedelin iadesi haksız şekilde engellenmiştir. Hem Bershka’nın hem de Bir Günde Kargo’nun yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin derhal tarafıma teslim edilmesini veya kargonun kayıp olduğunun resmi olarak kabul edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.