İade İşlemi Sistem Hatası Ve Mağduriyetim Çözülmedi

Bershka’nın internet sitesinden eylül ayının başında iki adet düşük bel geniş paça jean pantolon siparişi verdim, siparişim 22’sinde teslim edildi. Aynı pantolondan yanlışlıkla iki tane almışım, bunu ürünler elime ulaştığında fark ettim. Bir tanesini iade etmek isterken, sistem üzerinden yanlışlıkla iki ürün için birden iade talebi oluşturmuşum. Aslında pantolonlardan birinin bende kalmasını istiyordum.

İade talebini oluşturduktan sonra sistem yeni bir iade oluşturmama izin vermedi, mevcut iadeyi de iptal edemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da benim için yeni bir iade kaydı açtılar. Sadece bir pantolonun iadesi olacak şekilde verilen kodla şubeye gittim ve ürünü teslim etmek istedim.

Mağazadaki görevli, benden iade belgesini yazdırmamı ve ilgili bölüme girerek belgeyi göstermemi istedi. Ancak ekrana her girişimde “bir sorun oluştu” uyarısı alıyorum ve sistem ilerlemiyor. İki gündür aynı sorun devam ediyor, her gidişimde aynı hatayı görüyorum ve artık hafta sonuna girdik, pantolon elimde kaldı. Süre dolsun diye mi bu kadar oyalandığımı düşünmeye başladım, gerçekten bu süreç beni çok yordu ve markadan soğudum.

Talebim, iade sürecimin acilen düzeltilmesi, sistem kaynaklı hatanın giderilmesi ve elimde kalan pantolonla ilgili mağduriyetimin giderilmesi, gerekiyorsa süre konusunda da tarafıma esneklik tanınmasıdır. Yarın 1’e kadar sürem olduğunu söylediler, bu süre dolmadan sorunumun çözülmesini istiyorum.