Sürekli Arızalanan Robot Süpürge İçin İade Veya Değişim Talebim Karşılanmıyor

Media Markt Balıkesir Bandırma mağazasından aldığım Ecovacs t9 model robot süpürgeyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihaz, son 6 ayda 4-5 kez servise gitti. Her seferinde şarj almıyor ve çalışmıyor şikayetiyle tamire veriliyor, parça değişimi yapılıyor fakat eve geldiğinde ya aynı sorun devam ediyor ya da başka bir sorun ortaya çıkıyor. Özellikle son serviste, bataryanın bitik olduğu ve kendimizin değiştirmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine yeni bir batarya satın alıp değiştirdim, ancak sorunlar hala devam ediyor.

Daha önceki servislerde ise, cihaz servisten geldikten sonra hiç kullanmamış olmama rağmen düşme sensörü arızası verdi ve bu parça değiştirildi. Sonrasında tekrar batarya arızası yaşadım. Garanti sürem bitti fakat yaklaşık 2 yıl daha devam eden ekstra kaskom mevcut. Tüm servis formlarında iade veya değişim talep etmeme rağmen Media Markt tarafından taleplerim karşılanmadı, sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Fatura numaram: l112023000015078.

Kaskoyu özellikle bu tür durumlar için yaptırdım ancak ürünün değişimi veya iadesi hiçbir şekilde sağlanmıyor. Sürekli arıza veren ve her tamirden sonra tekrar bozulmaya devam eden bu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kasko kapsamında iade veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.