İade Süreci Mağduriyeti: Ne Ürün Var Ne Para

11 Kasım tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından iki adet telefon, iPhone 15 ve iPhone 16, toplam 101.126 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak satın aldım. Sipariş numaralarım 819405459 ve 695374132’dir.

Siparişleri verdikten bir gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak her iki siparişi de iptal etmek istediğimi belirttim ve talep açıldı. Ancak iptal talebim kabul edilmedi ve ürünler yine de tarafıma gönderildi. Daha sonra Pazarama müşteri hizmetleri beni arayarak ürünleri kargodan teslim almayıp geri gönderirsem, para iademin hızlıca yapılacağını söyledi. Bunun üzerine hiçbir ürünü kargodan teslim almadım ve ürünler geri gitti.

Bana açıkça en geç 3 gün içinde para iademin yapılacağı söylendiği halde, bugün itibarıyla siparişlerin üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen halen hiçbir iade yapılmadı. Media Markt ve Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Üstelik Media Markt, siparişlerimin durumunu sistemde “sipariş tamamlandı” olarak güncellemiş. Yani şu an ne ürünler bende, ne de para iadem yapıldı; ama sistemde sanki ürünleri teslim almışım gibi gösterilip süreç kapatılmış durumda.

Ürünleri hiç teslim almamış olmama ve taahhüt edilen sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen iadem yapılmadığı için mağdur ediliyorum. Media Markt ve Pazarama’dan, iade sürecimin acilen incelenmesini, 101.126 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sipariş durumlarımdaki hatalı kayıtların da düzeltilmesini talep ediyorum.