Sigorta Kapsamındaki Kulaklık Tamiri Yapılamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

02.07.2025 tarihinde Media Markt Gordion mağazasından KEY Pro marka Bluetooth kulaklık satın aldım ve ayrıca 589 TL ek ücret ödeyerek cihaz koruma sigortası yaptırdım. Bir süre sonra kulaklığım bozulduğu için Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve uzun uğraşlar sonucunda hasar kaydı oluşturabildim. Ardından 19.07.2026 tarihinde hasarlı ürünü Media Markt Gordion mağazasına teslim ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ürünün durumunu öğrenmek için mağazayı aradığımda, kulaklığın tamire daha yeni gönderildiği söylendi. Eylül ayı başında tekrar aradığımda ürünümü mağazadan teslim alabileceğim ifade edildi ancak bu zamana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bunun nedeninin de benden alınan iletişim numarasının sisteme yanlış kaydedilmesi olduğunu öğrendik.

09.09.2026 tarihinde mağazaya gidip ürünümü teslim almak istediğimde, bana tamir edilmemiş şekilde kulaklığımı geri vermek istediler. Bu süreçte sigorta firmasının değiştiğini, yeni hasar kaydı oluşturmak için beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Sigorta sürem şu anda dolduğu için ürünü sigorta kapsamında tamir ettiremeyeceklerini, garanti kapsamında işlem yapılırsa da tarafımdan ücret talep edileceğini belirttiler.

Tüm bu süreçte müşteri olarak defalarca zaman ve emek harcayarak ürünü tamir ettirmeye çalışmama rağmen, sigorta firmasındaki değişiklik ve telefon numaramın sisteme yanlış kaydedilmesi gibi tamamen Media Markt ve anlaşmalı firmaların sorumluluğunda olan hatalar nedeniyle mağdur edildim. Ek ücret ödeyerek yaptırdığım sigorta yüzünden yaklaşık üç aydır ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Media Markt’ın üzerine düşen sorumluluğu yerine getirerek kulaklığımı sigorta kapsamında veya verdikleri güvencenin gereği olarak tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tamir edilmiş şekilde teslim etmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.