Yanlış Kargo Kodu Nedeniyle İade Yapıldı, Garanti Tamiri Sağlanamadı

18 Eylül 2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden +1 yıl sigortasını uzatarak bir kulaklık siparişi verdim. Ürün geldi bir sorunu yoktu beğendim kullandım. Aralık ayının sonlarına doğru bilgisayar oynarken bir anda ses gitti kulaklık çalışmamaya başladı. Herhangi bir düşme veya darbe almadı Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Oradan teknik servise bağlandım öncelikle benden hasar raporu istediler rapor içinde medi marktın herhangi bir şubesine ürünü gönderip incelemelerini talep etmemi istediler. Bende medi markt müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım. Kulaklığımın incelenip sorun neyse garanti ile tamir olmasını istedim. Denizli Teras Park AVM Media Markt şubesine göndermek istediğimi söyledim. Kargo ile göndereceğim için şirketin anlaşmalı bir kargosu olup olmadığını söyledim. Yurt İçi ile göndermem için bir kod verildi. Ürünün içine faturasını ve ürünle ilgili yaşadığım sorunu anlatıp onarım istediğimi ve mail adresim ile telefon numaramı yazıp benimle iletişime geçmelerini istedim. Kargonun üstüne de şubenin adresini yazıp kargoya teslim ettim. Birkaç gün sonra bana herhangi bir haber verilmeden benimle iletişime geçilmeden para iadesi yapılmış. Hemen iletişime geçerek durumu anlattım yapılan hatanın düzeltilmesini istedim. Bana bir mail adresi verip iade edilen paranın dekontunu ve mağduriyetimi yazarak mail atmamı istediler. Mail attım dönüş sağlanacak diye geri dönüş yaptılar. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim bu hatanın neden olabileceğini sorduğumda yanlık kargo kodu verilmiş olabilir dediler. O gün kodu aldığım hanımefendinin adını hatırlamıyordum yinede bir şikayet kaydı oluşturdum ve ürünün şu anki fiyatı arttığı için bana iade edilen tutarı geri gönderip iade farkının karşılanmasını istediğim bir talep oluşturdum. 28 Ocak 2026 tarihinden bugüne hiç bilgilendirme ya da geri dönüş olmadı. Bugün 16 Şubat 2026 tarihinde arayıp siz iadeniz onaylanmış zaten dediler bende durumu tekrar anlayıp oluşturduğum şikayet raporundan bahsettim. Yapabileceğimiz bir şey yok para iadesi gerçekleşmiş dediler. Bende iade istemediğimi en başından beri defalarca belirttiğimi söyledim. Yinede sonuç alamadım yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Neredeyse bir aydır kulaklığım yok ve ürünün yeni fiyatı zamlı fiyat olduğu için yenisine alamıyorum. Bir kişinin yanlış kod vermesi beni mağdur etti ve bana bir çözüm sunulmadı beni oyalayıp duruyorlar.