Media Markt Sigorta Sözleşmesi İhlali Ve Hediye Çeki Teklifi

12.07.2025 tarihinde Media Markt Espark AVM mağazasından JBL Tune 720 bt model kulaklık satın aldım. Satış sırasında bana ayrıca sigorta yapılması halinde üründe yaşanacak herhangi bir arıza veya kırılma durumunda sigorta kapsamında tamir edileceği ya da ürün değişimi yapılacağı açıkça beyan edildi. Bu güvenceye dayanarak sigortayı da satın aldım.

24.07.2026 tarihinde kulaklık kırıldı ve durumu sigortaya bildirdim. Gelen geri dönüşte ürünün tamir edilemeyeceği, bunun yerine 899,50 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı belirtildi. Bunun üzerine Media Markt Espark şubesine giderek durumu görüştüm. Mağazada görüştüğüm yetkili, konuyu üstüyle/müdürle de konuşarak benim haklı olduğumu, 5.000 TL altındaki ürünlerde ürün bedelinin tamamının verildiğini söyledi ve bunun için merkeze mail atacağını, konuyu takip edeceğini belirtti.

Ardından mağazaya tekrar gittiğimde başka bir yetkili ile görüştüm ve ilk görüşmede söylendiği gibi merkeze herhangi bir mail atılmadığını, tanımlanan 899,50 TL’lik hediye çekini kabul etmem gerektiğini, bunun dışında bir şey yapmayacaklarını ifade etti. Kendisine 1.800 TL’ye yakın bir ürün için neden 500 TL’lik sigorta yaptırdığımı sorduğumda, ürünün 1.800 TL değil 1.799 TL olduğunu söyleyerek konuyu bu şekilde geçiştirmeye çalıştı.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, sigorta kapsamının eksik uygulanması ve mağaza içindeki çelişkili, tutarsız bilgilendirmeden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün sigorta yapılırken anlatılan şekilde, bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini veya aynı ayarda yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve sigorta kapsamı konusunda müşterilerin yanıltılmamasını istiyorum.