Media Markt’tan Airpods Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Media Markt aracılığıyla işlem gören 2. Nesil Airpods Pro kulaklığım hakkında yaşadığım süreç, kabul edilemez derecede mağdur edici hale gelmiştir.

Ürünü ilk olarak yetkili servise götürdüm ve tarafıma 5.309 TL onarım ücreti çıkarıldı. Ürünün cihaz koruma sigortası bulunduğu için bu ücreti kabul etmeyerek Media Markt aracılığıyla sigorta şirketine gönderilmesini istedim. BNP Paribas Cardif tarafından 20.08.2026 tarihinde, cihazın onarımının mümkün olmadığı ve hediye çeki tanımlanacağı bildirildi.

Ürünü satın alırken bana sözlü olarak, cihazda ne olursa olsun, hatta yüzde yüz kullanıcı hatası olsa dahi ürünün yenisi ile değiştirileceği yönünde bilgi verildi. Ancak ürün teslim edilirken sigorta poliçesi tarafıma fiziki olarak verilmedi; sonradan da SMS veya e-posta yoluyla iletilmedi. Bu nedenle poliçenin şartlarını görme ve verilen sözlü bilginin kapsamını inceleme imkanım olmadı.

Ürünüm iddia edildiği gibi kullanılamaz veya “pert” durumda değildir, çalışır vaziyettedir. Bu nedenle hediye çeki teklifini 21.08.2026 tarihinde açıkça reddettim ve ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ayrıca ürünü teslim alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı belirttim.

Buna rağmen ürün hâlâ teslim ettiğim İzmir Bornova Point Bornova AVM içindeki Media Markt şubesine ulaştırılmamıştır. Üstelik tarafıma “işlemler tamamlandı, ürünü teslim alabilirsiniz” içerikli SMS’ler gönderilmesine rağmen şubeye gittiğimde ürünün henüz şubeye ulaşmadığı söylenmektedir. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de ciddi bir zaman kaybına yol açmaktadır.

Media Markt’tan sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmak ve kendi ürünümün akıbeti hakkında net bilgi alamamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu firmaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Sorun çözülmediği takdirde Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki kişileri de bu deneyim konusunda bilgilendireceğimi belirtmek isterim.

Ürünümün nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve hangi gerekçeyle çalışır durumdaki ürün için “pert” değerlendirmesi yapıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama bekliyorum. Hediye çekini kabul etmiyorum. Talebim açıktır: Bana ait olan ürünün, eksiksiz şekilde ve gecikmeksizin teslim ettiğim Media Markt şubesine gönderilerek tarafıma iade edilmesi.

Aksi halde tüm SMS kayıtları, servis kaydı, sigorta dosyası ve satın alma sürecinde verilen bilgilerle birlikte yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.