Sigorta Kapsamında Ekran Değişimi Reddi Ve Pert Ücreti Teklifi

2021 yılında Media Markt Beylikdüzü şubesinden TCL 55P8MSS5 model televizyon satın aldım ve üzerine 1+3 yıl tam korumalı sigorta yaptırdım. 2025 yılında televizyon arızalandı. Ekranda çizik dahi yokken görüntü Kilim deseni gibi bozuldu. Bunun üzerine servisle iletişime geçerek fatura ve televizyonun görüntülerini gönderdim.

Tezel Proje Çözümleri ve Elektrik Sanayi tic. Ltd. Şti. İsimli yetkili servis, 18/08 tarihli kayıtla ücretsiz olarak evime geldi, televizyonu ve kumandasını aldı. Bana, sigorta kapsamında ekran değişimi yapılacağını ve televizyonun 15 gün içinde tamir edilmiş şekilde evime teslim edileceğini söylediler. Ancak televizyonu teslim alırken işlemin sigorta kapsamında olmayacağını, ekran değişimi için benden ayrıca ücret talep edeceklerini hiçbir şekilde belirtmediler.

Üç gün sonra servisten mesaj gelerek ekran değişimi yapılamayacağı, mağazaya gidip pert ücreti almam gerektiği söylendi. Yani 5 yıl önce ödediğim bedelin yalnızca yüzde 70’ini ödemeyi teklif ettiler, bunu kabul etmedim ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Bu süreçte sigorta dışında işlem yapıldığı, televizyonun pert edilmek istendiği ifade edildi. Oysa ben sigorta yaptırırken tam koruma ve arıza halinde onarım güvencesiyle ürünü satın almıştım.

Dün sigorta şirketiyle yaptığım telefon görüşmesinde de, televizyonun tamiri yerine pert sürecine yönlendirilmek istendiğini öğrendim. Ben ne pert ücreti talep ediyorum ne de başka bir ödeme istiyorum. Ekranında çizik dahi olmayan, sadece görüntü sorunu yaşayan televizyonumun, hiçbir işlem yapılmadan, mevcut arızalı haliyle bile olsa, koşulsuz olarak adresime iade edilmesini istiyorum.

Media Markt ve ilgili servis tarafından televizyonumun sigorta bahanesiyle benden koparılmasını, tamir veya iade süreci yerine pert ücreti dayatılmasını kabul etmiyorum. 01100641 seri numaralı cihazımın, hiçbir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede ev adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.