Satışta Yanlış Bilgi Ve Koşulsuz İade Garantisi İhlali

14.06.2026 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden Dreme Aqua10 serisi ürünü satın aldım. Satış personeli ürünün teknik ölçüleriyle ilgili yanlış bilgi verdiği için cihaz, evdeki birçok eşyanın altına boyutlarından dolayı giremiyor ve bu nedenle ihtiyacımı karşılamıyor. Ayrıca aynı personel, bu ürün için bir ay içerisinde koşulsuz iade garantisi olduğunu özellikle belirtti. Aslında almak istediğim ürün Dreme X60 veya Roborock saroz 20 serisiydi ancak satış personeli yönlendirerek beni şu an kullanamadığım bu ürüne yöneltti.

Ürünle ilgili iade talebim üzerine Media Markt Beylikdüzü mağazasıyla görüştüğümde, mağaza çalışanları hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünü Dreme’ye yönlendireceklerini söylediler. Ardından Dreme müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, yasal olarak 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmayacağı ve ürünün tarafıma geri gönderileceği ifade edildi.

Satış esnasında verilen yanlış bilgiler ve vaat edilen koşulsuz iade garantisinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Yanlış bilgilendirme sonucu iade edemediğim bu ürünü almak zorunda bırakıldım. Ürünün satış esnasında belirtilen koşullar çerçevesinde iadesinin alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal olarak tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.