Media Markt'tan Aldığım Ecovacs Robot Süpürgede Sürekli Haritalama Ve Kullanım Sorunları

Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından 6 Kasım 2025 tarihinde Ecovacs Deebot X11 Omnicyclone model robot süpürge satın aldım. Aslında Roborock almak için gitmiştim, ancak mağazadaki görevlinin Ecovacs markasını çok övmesi ve üründe indirim olması nedeniyle bu modeli tercih ettim. Cihazı ilk günden itibaren bir türlü sağlıklı şekilde kullanamadım; haritalandırma yapamadığı için temizlik işlemine bile düzgün başlayamadı.

Ev büyük olduğu için başta bunu sebep sandım. Ara kapıları kapatıp evin yarısını haritalandırmayı denedim, yine olmadı. Sadece tek bir odayı haritalandırmasını istedim, onu bile yapamadı. Defalarca aynı dolaba gidip kendini çarptı; ya dolap ya cihaz hasar görecekti, ben durdurmak zorunda kaldım. Bağlantı problemi olmasın diye ekstra olarak Wi-Fi çoğaltıcı aldım, yine de sorun devam etti. Servisle telefonla görüştüm; istasyon yerinin sabit olması, cihazın tam şarjlı olması, etrafta engel olmaması gibi önerdikleri her şeyi zaten daha önce denemiştim.

Son çare olarak ağır kutuyu tekrar mağazaya götürüp cihazı İstanbul’daki servise gönderdim, yaklaşık iki hafta robotsuz kaldım. Sonuçta servis "sorun bulunamadı" diyerek cihazı geri göndermiş. Haritalama geçmişine, yanlış ve tutarsız haritalara bakıp bakmadıklarını merak ediyorum çünkü defalarca sıfırdan haritalandırma denendi, her seferinde aynı alanı bambaşka şekillerde çizdi, koridoru bile düz çizemiyor. Navigasyon modülü hatası veriyor, iki dakika gidip gelerek "yanlış alan temizleyemedim" diye uyarı çıkarıyor, düzgün bir temizlik yapamıyor.

Ürünle ilgili daha önce robot süpürge deneyimim olduğu için, benden istenen tüm adımları uygulamama rağmen bu cihazın normal çalışmadığını açıkça görebiliyorum. Buna rağmen Media Markt, "servis sorun bulamadı" diyerek ürünü geri kabul etmiyor, marka ile de iletişime geçmeyip müşterisini yalnız bırakıyor. 10 cm eşik aştığı söylenen cihaz, evdeki 2 cm’lik halının üzerine bile çıkamıyor, dolabı engel olarak algılayamıyor ve doğru haritalama yapamıyor. Eğer ürün gerçekten sorunsuz çalışıyorsa buyursunlar, gelsinler evimde kendileri göstersinler; ben çalışmadığını yanlış çıkan haritalar ve çektiğim videolarla kanıtlayabiliyorum.

T051 ***33 r c numaralı servis kaydına rağmen "sorun yok" denilerek cihazın bana aynen iade edilmesini ve hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Kullanım amacını karşılamayan, verilen sözleri yerine getiremeyen bu ürün için Media Markt’tan ürünün para iadesini talep ediyorum.