Media Markt Yanıltıcı Sigorta Ve Satış Sonrası İade Talepleri

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden Mart 2026’da Roborock Qrevo Curv serisi robot süpürge ve bu ürün için kullanıcı kaynaklı hasarları da kapsayan sigorta satın aldım. Robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihazda “kirli su depoya boşaltılamıyor” şeklinde, kullanıcı kaynaklı olmayan ve yuva ile ilgili bir arıza oluştu.

3 Haziran’da sigortama başvurduğumda, ürünün perte çıktığını, neden perte çıktığını kendilerinin de bilmediğini, bu durumda bana sadece hediye çeki verebileceklerini ya da ürünü hasarlı şekilde iade edebileceklerini söylediler. Ürünü alırken bana anlatılan süreç ise bunun tam tersiydi. Satış esnasında, ürün arıza yaptığında kullanıcı kaynaklı olsun olmasın, ya sıfır ürünle değişim ya da para iadesi şeklinde bir süreç işleyeceği açıkça ifade edilmişti.

Bu konuyu mağazadaki yetkili kişiyle paylaştığımda, sigortayı bana satan satış elemanının satış sonrası süreci bilmediğini, işlerin anlatıldığı gibi işlemediğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Hatta bize, kendilerinin sigorta poliçesindeki maddeleri doğru anlatmaları gerektiğini, ama bizim de ürünü ve sigortayı aldıktan sonra ayrıca başka yetkili kişilerle teyit etmemiz gerektiğini ifade etti. Yani bir müşterinin, kendi satış elemanına güvenemeyeceği ve satış esnasında anlatılanlara rağmen ekstra teyit almak zorunda olduğu ima edilmiş oldu.

Satın alma sürecinde ürün ve sigorta satmak için birden fazla çalışan yoğun şekilde ilgilenirken, ürün arıza yaptığında “satış sonrası süreci bilmeyiz, işler böyle yürümüyor” yaklaşımı ile karşılaştım. Media Markt Mall Of İstanbul şubesinde çalışanların birbirlerinden habersiz, kopuk bir şekilde hareket ettiklerini, müşterinin doğru bilgilendirilmediğini net şekilde görmüş oldum.

Toplamda 62.000 TL ürün bedeli ve 10.000 TL sigorta ücreti ödedim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirterek sigorta poliçemizi ve pert raporunu istedik, ancak firma tarafından bu taleplerimize de herhangi bir dönüş yapılmadı. Son aşamada ürün ücretinin tamamının iadesini talep ettiğimi ilettim, fakat hâlâ bir yanıt alamadım.

Media Markt’ın sigorta satışı sırasında verdiği taahhütleri yerine getirmemesinden, satış sonrası süreçte müşteriyi adeta ortada bırakmasından ve belgelerimizi talep etmemize rağmen dönüş yapmamasından dolayı son derece mağdur durumdayım. Ürün bedelimin ve ödediğim sigorta ücretinin eksiksiz iadesini, ayrıca sigorta ve satış sürecinde yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra ne Media Markt ne de Roborock markasıyla çalışmayı düşünmüyorum.