Engelli Müşteriye Yanlış Şarj Süresi Bilgisi Ve Gereksiz İade Süreci

15.08.2026 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından Roborock Rob h60 beyaz süpürge satın aldım. Mağazada satış temsilcisine hem benim hem de eşimin engelli olduğunu, bu nedenle şarj süresinin en az bir saat ve üzeri olan, bizi yormayacak bir süpürgeye ihtiyacımız olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen satış temsilcisi bu süpürgenin işimizi göreceğine dair bizi ikna ederek bu ürünü sattı ve ayrıca bu ürüne ekstra sigorta da yaptırdı.

Ürün sadece 12 saat kadar evimde kaldı. 16.08.2026 tarihinde ürünü İzmir Optimum Media Markt mağazasına geri götürdüm. İlk aldığımda, bana bu süpürgenin ihtiyacımı karşılayacağı izlenimi verilmişti. Ürünü kullanınca şarjının yaklaşık 15 dakika içinde bittiğini gördüm. Mağazaya iade için gittiğimde ise o zaman bana bu süpürgenin turbo modda 15 dakika gittiği söylendi. Ben de bu sürenin benim ihtiyacımı kesinlikle karşılamadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim.

Yanlış bilgilendirme sonucu aldığımı, ürünün arızalı değil ama ihtiyacımı karşılamadığı için iade etmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen ürünümü garanti kapsamına alır gibi servise gönderdiler. Ben de madem bu ürün arızalı değil, neden servise gönderildiğini sordum, buna rağmen “bu şekilde iade alabiliriz” denildi. Daha sonra servisten ürünün “normal” olduğu bilgisi geldi ancak benim şikayetim, ürünün bana anlatılan ve ihtiyacım olan kullanım süresini kesinlikle karşılamaması yönündedir.

Tüm bu süreçte, engelli bireyler olarak hem yanlış bilgilendirme ile ürün ve ekstra sigorta satılması hem de iade talebimin gereksiz yere servis sürecine sokulması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, bana satış sırasında anlatılan beklentileri karşılamaması sebebiyle ürün bedelinin ve yaptırmak zorunda bırakıldığım ekstra sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.