Satıcı Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Laptop Değişimini Engelliyor

2025 Nisan ayında Media Markt Trump Avm’den Lenovo ıdeapad Flex model cihaz aldım. Cihaz bozuk çıktı, onarımı için servise götürdüm fakat değişen bir şey olmadığı için 2. Kez götürdüm. Talebim üzerine zorla iade, değişim raporu aldım ve değiştirmek için zorluklarla ve kendi çabamla cihazın olduğu mağazayı bulup satın aldığım mağazaya transferini gerçekleştirdik. Gelen yeni cihazın da aynı sorunlara ek olarak farklı problemi olduğu için iki kere daha servise götürdüm. Hiçbir şey değişmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve mahkeme 17.12.2025 tarihinde karara bağlandı. Satıcı firma akabinde beni arayıp durumu ifade etti. Aynı modelde cihaz istediğimi, olmaması durumunda muadil talep ettiğimi söyledim. Arayan kişi “firmayla görüşüp sonucu size ileteceğim” dedi. Bir hafta sonra beni aradılar ve “aldığınız cihazın kutulusu stoklarımızda yok dediler. Ben de muadil farklı bir model istediğimi söyledim. Bana “istediğiniz muadil modeli mail üzerinden iletirseniz yardımcı olmaya çalışırız” dediler. Ben cihazın özelliklerini ve istediğim modeli mail üzerinden ilgili tarafa attım, 1 haftadan fazla zaman geçti fakat arayan soran olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Birkaç gün sonra aradılar ve bana model önerisinde bulundular. Söyledikleri modelin işlemcisi eski olduğu için ben daha önce mail üzerinden gönderdiğim modeli tekrar gönderdim. Birkaç saat sonra beni arayıp “ürünü kabul etmediğinizi yazıp sonucu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğiz” dediler. Oysa ben eski işlemci istemediğimi söylemiştim. T. H. H kararında “ayıpsız misli ile değişimi yapılması” ifadesi açıkça yazılmış olup satıcı firma tek taraflı olarak karara uymamaktadır. İlamlı icra takibine başvuru yapacağımı bilsinler