Saç Düzleştiricinin Hasarlı Şekilde Geri Dönüşü Ve Servis İhmalkârlığı

19.03.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından Philips marka bir saç düzleştirici satın aldım. Eve gelip ürünü fişe taktığımda cihazdan garip bir ses geldiğini fark ettim. Bir düzleştiriciden bu şekilde ses gelince doğal olarak şüphelendim. 22.03.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm. Bana ürünün servise gönderilmeden hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Hatta açıkça “büyük ihtimalle servis iade ya da değişim kabul eder siz de başka ürün alırsınız” diye bilgi verildi ben de buna istinaden ürünü gönderdim. Aynı ilde olmasına rağmen yaklaşık 1 ay serviste kaldı. 19.04.2026 tarihinde geri teslim aldım. Servis tarafından “iade reddedildi, cihazdan gelen ses normaldir” denildi. Asıl sorun burada başladı. Ben ürünü gönderirken kablosu bile açılmamış, sıfır ve tertemiz bir üründü. Bu durum zaten servis kayıtlarında ve fotoğraflarla da belgeli. Ancak geri gelen ürün tamamen farklıydı. Saç düzleştiricinin plakaları gözle görülür şekilde hasar görmüş, kir ve toz içindeydi, resmen kullanılmış gibiydi. Kutuya gelişigüzel atılmış, plakaların rengi değişmişti. Sıfır aldığım ürünle hiçbir alakası yoktu. Bu durumu mağazada açıkça belirttim ve “bu ürünü bu şekilde teslim etmedim bu şekilde de teslim almak istemiyorum” dedim. Buna rağmen ürünü bana vermeye çalıştılar. Teslim alma belgesi imzalatıldı. Altına durumu açıklayan şerh yazmak istedim ama buna izin verilmedi. Mağazadan çıkar çıkmaz ve sonrasında da müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde durumu baştan anlattım, görselleri gönderdim, tüm süreci detaylı aktardım. Ama hiçbir sonuç alamadım. Sadece üretici firmanın iade veya değişim kabul etmediği yönünde cevaplar verildi. Oysa benim en büyük sorunum zaten servisten ürünümün hasarlı gelmesi ve tüm süreçte mağdur edilmekti. Resmen sorunumu, ilettiğim görselleri görmezden gelerek dönüşler yaptılar. Telefonda başka şey, mailde başka şey söylendi. En son üretici firmanın sorumlu olduğunu belirten bir mail atmışlar. Sanki ben üretici firmadan almışım ya da onlarla irtibata geçmek zorundaymışım gibi. Birbirinden habersiz gibi davranan bir sistem var. On farklı kişiye aynı şeyi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, sıfır aldığım ürünü ne kullanabildim ne de sağlıklı şekilde geri alabildim. Ürün yaklaşık 2 aydır elimde ama kullanılamaz halde. Tüketici Hakem Heyeti’ne zaten başvurdum. Bir daha asla mağazalarına uğramayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine önem vermeyi bırakın satış sonrası muhatap dahi bulamıyorsunuz.