Saç Düzleştiricinin Aşırı Isınması Ve Servis İhmaline Karşı Tam İade Talebi

Adana Turgut Özal Media Markt şubesinden yaklaşık bir ay önce Philips BHS 732/00 model saç düzleştiricisi satın aldım ve ayrıca ek sigorta da yaptırdım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, daha 1. günde düzleştiricinin dış kısmının aşırı ısındığını fark ettim ve kullanırken ellerim su topladı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım.

Mağazada görevli bir bayan çalışan, ürünü kendilerine verirsem servise göndermelerinin 25 gün süreceğini, bunun yerine anlaşmalı oldukları Philips bayisine kendimin götürmesini söyledi. Ben de ürünü bu bayiye götürdüm. Orada çok genç bir çalışan, ürüne şöyle bir bakıp “bunun bir şeyi yok” diyerek bana herhangi bir evrak vermeden ürünü geri vermeye çalıştı. Evrak verilmeden geri almak istemediğim için tekrar Media Markt’a dönüp yaşadığım durumu anlattım ve kurumsal bir firma olarak bu yaklaşımın doğru olmadığını belirttim.

Daha sonra Media Markt kendileri ürünü aynı firmaya gönderdi ve “bir şey yok” şeklinde bir rapor düzenlenip bana evrak verildi. Toplamda sigorta ile birlikte yaklaşık 4.850 TL ödeme yaptığım bu ürün, hem sağlık açısından elimi yakacak düzeyde ısınma problemi yaşatmasına hem de ek sigorta yaptırmama rağmen mağaza tarafından süreçte yeterince destek görmemesine rağmen ayıplı sayılmadı.

Ben, ürünün ve yaptırdığım sigortanın da dahil olduğu şekilde ödediğim tüm tutarın iadesini talep ediyorum. Ellerimin su toplamasına rağmen yasal haklarımı kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum ve bu süreçle ilgili gerekirse Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.