Roborock Qrevo Edge 3 Pro’nun Media Markt’tan Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunları

6 Kasım 2026 tarihinde Media Markt online sitesi üzerinden Roborock Qrevo Edge 3 Pro model robot süpürgeyi 59.999 TL tutarında, kredi kartı ile satın aldım. Siparişim için lojistik firmasını ve kargo durumunu öğrenmek istediğimde müşteri hizmetlerinden net bir bilgi almakta çok zorlandım, bana üç farklı lojistik firma ismi verildi. İlk iki firmada kaydım bulunamadı, üçüncü firmada ise ancak bulabildim fakat burada da telefon numaramın hatalı, adres bilgilerimin de yanlış girildiğini gördüm.

Bilgiler yanlış olduğu için kargo bana hiç ulaşmadı, ayrıca iade kodu SMS ile geldiğinden, yanlış telefon numarası nedeniyle iade kodu da alamıyorum. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri temsilcileri yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip görüşmeleri sonlandırdılar, hatta 10 kere aramışsınız diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ürünü iptal ettirmeme de yardımcı olmuyorlar.

Yanlış girilen telefon ve adres bilgileri nedeni ile elime geçmeyen bir ürünün iptali ve ödediğim 59.999 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma acilen iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 336201264 olup, kargo takip ekranında Arvato üzerinden “siparişiniz kargolandı” ibaresi görünmektedir. Media Markt’ın müşteri hizmetlerinden, bu mağduriyetimi giderecek şekilde sürece derhal müdahale etmelerini bekliyorum.