Media Markt Ve LG'den Üretim Hatalı Televizyon Değişimi İçin 10 Gün Beklemek Zorunda Bırakıldım

05.03.2026 tarihinde Media Markt’ın online satış mağazasından LG 55QNED70A6 model bir televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan yaklaşık 2 saat sonra cihazda panel arızası ortaya çıktı ve ürünü neredeyse hiç kullanamadan sorun yaşamaya başladım.

Yaşadığım sorun üzerine hem LG yetkililerine hem de ürünü satın aldığım Media Markt müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Yaklaşık 2 gün sonra LG yetkili servis televizyonu teslim aldı ve incelemeye götürdü. 4 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak üretim hatası olduğu, ürün için iade ve değişim formu hazırlanacağı ve bu belgeyle Media Markt üzerinden televizyonun yenisini alabileceğim bilgisi verildi.

Bunun üzerine ilgili form ile birlikte Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Burada ise ürünün kusuru belli olmasına ve yetkili servis yazısı olmasına rağmen 48 saatlik bir inceleme yapılacağı, araya hafta sonu gireceği için sürecin 3–4 gün daha uzayabileceği öğrenildi. Ürünün üretim hatalı olduğu LG tarafından açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın sorunuma kesin bir çözüm sunulmadı ve hem LG hem Media Markt tarafından sürekli bekletilmekteyim. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünler için tüketicinin değişim, bedel iadesi veya ücretsiz onarım talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, üretim hatalı olduğu tespit edilen televizyonumun derhal yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin ivedi şekilde iade edilmesini ve televizyonun en geç yarın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.