Nakliye Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Media Markt'tan İade Reddi

Media Markt internet sitesi üzerinden 23.05.2025 tarihinde 29.399 TL bedelle Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, Kurban Bayramı arifesinde tarafıma teslim edildi; garanti şartlarının etkilenmemesi için ambalajını özellikle açmadım ve ilk kurulum için Bosch yetkili servisini bekledim.

Kurulum için gelen Bosch yetkili servisi, ambalajı açtığında cihazın üst tabla ve yan gövdesinde nakliye kaynaklı hasar olduğunu tespit etti. Düzenlenen servis raporunda açıkça “nakliye kaynaklı hasar” bulunduğu ve “cihazın bu şekilde kullanıma uygun olmadığı” belirtildi. Servis görevlileri, hasarlı parçaların garanti kapsamında değiştirileceğini söyleyerek ürünü bu şekilde kurdular.

Bunun üzerine Media Markt’a başvurarak ürünün hasarlı teslim edildiğini, nakliyeden kaynaklı bu durum nedeniyle iade veya değişim talebinde bulunduğumu ilettim. Ancak Media Markt, servis raporunda ayrıca “iade/değişime uygundur” ibaresi yer almadığı gerekçesiyle talebimi işleme almadı. Daha sonra tekrar Bosch servisiyle görüştüm, fakat servis bu aşamadan sonra yeni bir rapor düzenleyemeyeceğini bildirdi.

Tüm bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle birçok kez telefonla görüştüm ve defalarca e-posta üzerinden yazıştım; buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu anda elimde ödeme dekontu, fatura, hasar fotoğrafları, Bosch servis tespit tutanağı ve Media Markt ile yaptığım tüm e-posta yazışmaları mevcuttur. Yaklaşık 20 gündür bu durum devam etmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, yetkili servis tarafından “nakliye kaynaklı hasar” olarak tespit edildiği ve cihazın bu şekilde kullanıma uygun olmadığı servis tutanağında açıkça yazılı olmasına rağmen Media Markt’ın iade veya değişim talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Media Markt internet sitesi üzerinden oluşturduğum 312881974 numaralı siparişim kapsamında, ayıplı olarak teslim edilen bu ürünle ilgili yasal haklarım çerçevesinde bedel iadesi veya ürün değişimi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini bekliyorum.