Media Markt'tan Kırık Bosch Çamaşır Makinesi İçin Çözüm Talebi

23.01.2024 tarihinde Media Markt online sitesi üzerinden 27.999 TL ödeyerek Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Mağazaya gittiğimde ürün stokta olmadığı için beni özellikle online alışverişe yönlendirdiler. Ürün teslim edilirken kolinin açılmaması gerektiği özellikle söylendi, bu nedenle teslim anında koliyi açmadık.

Kurulum için Bosch yetkili servis eve geldiğinde koli onların yanında açıldı ve çamaşır makinesinin üst kısmının kırık olduğu görüldü. Yetkili servis, ürünün ayıplı olduğunu belirterek ürünün değişim sürecine alınacağı bilgisini verdi. Ancak 2 gün sonra arandım ve kırığın giderilmesi için benden ücret talep edildi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sadece “çok haklısınız, biz de ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyoruz” denilerek mail atmam söylendi. Ardından Bosch genel müdürlük tarafından arandım ve online taşımaların Media Markt’ın anlaşmalı nakliyecisi üzerinden yapıldığı, bu nedenle Media Markt’a başvurmam gerektiği ifade edildi. Media Markt ise sorumluluk almadan süreci birbirlerine paslıyor.

Ben bu ürünü Media Markt aracılığı ile aldım ve muhatap olarak alışveriş yaptığım firmanın sorumluluk almasını, ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. 3 hafta sonra düğünüm var ve evin ortasında kırık bir çamaşır makinesi ile bırakılmış durumdayım. Ne ürün değişimi ne iade ne de net bir çözüm sunuluyor.

Media Markt’tan, sipariş numarası 245226582 olan Bosch çamaşır makinesi için kırık ve ayıplı ürünün ücretsiz olarak, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum, bu sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.