Media Markt’tan Nakliye Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Değişim İsteği Reddi

Media Markt’tan online olarak satın aldığım Bosch WGK242Z0TR model çamaşır makinesi 29 Şubat’ta teslim edildi, ancak 7 Mart’ta servis kurulumuna geldiğinde nakliyeye bağlı olarak yan panellerinde bombe olduğunu, yani gövdede hasar oluştuğunu gördük. Yetkili servis bu durumla ilgili rapor tuttu ve ürünün nakliye hasarlı olduğunu belirtti.

Media Markt ile görüştüğümde, servis raporu ile birlikte değişim veya iade konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. 7 Mart günü tüm görselleri ve servis raporunu e-posta yoluyla kendilerine ilettim ve talebimi açıkça hasarlı ürünün yenisi ile birebir değişim olarak belirttim. Ancak süreç yaklaşık iki hafta uzatıldı ve sonunda bana değişim yapmayacaklarını, sadece iade alabileceklerini ilettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, mağduriyetimi ısrarla anlatmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir geri dönüş yapılmadı, sürekli ben arayıp süreci takip etmek zorunda bırakıldım. Genel müdürlükten ise her seferinde yalnızca “sadece iade alabileceğiz” şeklinde standart bir yanıt verildi, talep ettiğim değişim seçeneğiyle ilgili hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı.

Süreç yaklaşık bir aya yayıldığı için ürünün güncel fiyatı arttı ve ciddi bir fiyat farkı oluştu. Ben en başından beri kusurlu, nakliye hasarlı ürünü kullanmak istemediğimi ve yenisi ile değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen, sürecin uzatılması ve sonunda sadece iade teklif edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Media Markt online alışveriş sürecinin hem bu kadar uzaması hem de çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum ve bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt üzerinden online alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Talebim, ya satın aldığım Bosch WGK242Z0TR model çamaşır makinesinin aynı model yenisi ile ek ücret talep edilmeden değiştirilmesi ya da ürün bedelinin iadesiyle birlikte oluşan fiyat farkının da karşılanarak aynı ürünü yeniden alabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.