Media Markt’ta Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Reddi

06.06.2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra Bosch yetkili servis tarafından kutusu açıldı ve servis görevlileri ürünün darbe almış ve hasarlı olduğunu tespit etti. Hasarın tamamen ilk teslimat anından kaynaklandığını, ürünün bana bu şekilde geldiğini servis tespit fişi ile de belgeledi.

Hasarı öğrendiğim aynı gün Media Markt ile iletişime geçtim. Önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından online iade sistemi üzerinden başvuru yaptım ve şirketin resmi müşteri hizmetleri mail adresine defalarca e-posta gönderdim. Bu yazışmalarda fatura, ürünün hasarlı haline ait fotoğraflar, Bosch yetkili servis hasar tespit fişi ve sipariş numarası gibi tüm belgeleri eksiksiz ilettim.

Tüm bu belgelere rağmen Media Markt, “eksik evrak gönderdiniz” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. 30.999 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve teslimat anında hasarlı olarak gelen bir ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Media Markt’ın, Bosch yetkili servisinin tespitine ve sunduğum belgelere dayanarak hasarlı çamaşır makinesini koşulsuz olarak iade almasını ve 30.999 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.