N11 Media Markt Airpods Pro 3 Sipariş İptali İmkansızlığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 2 gün önce Airpods Pro 3 model bir kulaklık satın aldım. Ürün henüz kargoya bile verilmediği halde, siparişi iptal etmek istediğimde sistem üzerinden iptal tuşu aktif olmadığı için iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.

Aynı ürünü alan birçok kişinin yorumlarında teşhir ürünü gönderildiği, garantisinin daha önce başlatıldığı ve kullanılmış ürün geldiği yönünde paylaşımlar bulunuyor. Bu yorumlar nedeniyle ürüne ve satıcıya güvenim kalmadı, yanıltıcı ve haksız kazanca sebep olabilecek bir alışverişin tarafı olmak istemiyorum. Ürün daha kargoya verilmemiş olmasına rağmen hem N11 hem de Media Markt satıcısı bu süreçte beni gereksiz yere uğraştırıyor.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, iptal yerine “ürün kapınıza gelecek, oradan geri yollayın, teslim almadan geri çevirin” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve üslup olarak da rahatsız edici cevaplar aldım. Ürün ortada yokken iptal talebimin bu şekilde reddedilmesini ve sürecin zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

281254932424 numaralı siparişime ait ürünün, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan derhal sistem üzerinden iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.